(Registrieren)

Studie: Direkt-Baufinanzierer 2016 / Guter Service der Branche - Enorme Zinsunterschiede - Testsieger ist Interhyp vor Volkswagen Bank und Planethyp

Geschrieben am 29-07-2016

Hamburg (ots) - Dank niedriger Zinsen ist die Baufinanzierung für
Verbraucher seit Jahren attraktiv. Dabei haben die Interessenten eine
große Auswahlmöglichkeit auch an Direktbanken und Vermittlern. Doch
Vorsicht ist geboten: Zwischen den Anbietern gibt es teils
gravierende Unterschiede bei den Effektivzinssätzen. Das zeigt der
Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches 15
Anbieter untersucht hat.

Sieben Anbieter sind top

Insgesamt erreichen die Direkt-Baufinanzierer ein gutes Ergebnis.
Sieben Unternehmen erhalten das Qualitätsurteil "sehr gut", vier
weitere das Urteil "gut". Zwei Anbieter schneiden jedoch nur
befriedigend beziehungsweise ausreichend ab. Erfreulich: In fünf von
sieben Finanzierungsszenarien liegen die Zinssätze 2016 unter denen
des Vorjahres. Zudem punkten die Institute mit einer flexiblen
Vertragsgestaltung, zu der etwa kostenfreie Tilgungsänderungen
zählen.

Großes Sparpotenzial

"Kauf- oder baufreudige Interessenten sollten sich vor der
Entscheidung umfassend informieren", rät Markus Hamer,
Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
"Zwischen den untersuchten Unternehmen offenbart sich ein großes
Sparpotenzial." Der Unterschied zwischen dem günstigsten und dem
teuersten Direkt-Baufinanzierer beträgt beispielsweise bei einer
Forwardfinanzierung (Laufzeit: 15 Jahre) 0,78 Prozentpunkte. Am
geringsten sind die Unterschiede im Effektivzinssatz beim
Volltilgerdarlehen. Doch selbst hier gibt es Differenzen bis zu 0,48
Prozentpunkten.

Telefonischer Service überzeugt

Wer den Kontakt zum Baufinanzierer sucht, greift am besten zum
Hörer - am Telefon wird man nämlich am besten beraten. Die
Mitarbeiter sind freundlich und kompetent und die Hotlines sind
entweder kostenfrei oder zum günstigen Ortstarif erreichbar.
Wermutstropfen: Oft gehen die Berater nicht individuell genug auf den
Anrufer ein. Auch E-Mail-Anfragen werden schnell und korrekt
beantwortet, allerdings erhält der Interessent nicht immer
vollständige Auskünfte. Die Internetauftritte der Institute sind in
vielen Fällen verbesserungswürdig: Themenspezifische Informationen
und Funktionen sucht der Nutzer oft vergebens. Auch Hilfetools wie
Tilgungsplanrechner oder Chat mit Beratungsfunktion, sind noch kein
Standard.

Die besten Anbieter

Testsieger ist Interhyp mit dem Qualitätsurteil "sehr gut". Am
Telefon beraten die Mitarbeiter freundlich und kompetent mit
besonders guten Erläuterungen zu den Vorteilen der Produkte. Die
Website bietet viele themenspezifische Inhalte, wie etwa mehrere
Baufinanzierungsrechner. Bei den Konditionen überzeugt vor allem die
Forwardfinanzierung: Für Laufzeiten von fünf und zehn Jahren hat
Interhyp mit den niedrigsten Zinssatz. Die Volkswagen Bank belegt den
zweiten Platz (Qualitätsurteil: "sehr gut"). E-Mails werden bereits
nach durchschnittlich 1,5 Stunden sehr individuell beantwortet. Der
Internetauftritt präsentiert sich gut strukturiert und punktet mit
einem Glossar zur Erklärung von Fachbegriffen. Die Volkswagen Bank
überzeugt ebenfalls vor allem bei der Forwardfinanzierung - mit
günstigen Zinsen und flexibler Vertragsgestaltung. Den dritten Rang
nimmt Planethyp ein, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil "sehr gut".
Der Baufinanzierer bietet mit die besten Konditionen. Bei allen drei
Laufzeiten der Sofortfinanzierung sowie beim Volltilgerdarlehen
gehört das Institut zu den Anbietern mit den niedrigsten
Effektivzinsen.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete den Service und
die Konditionen von neun wichtigen Online-Vermittlern von
Baufinanzierungskrediten sowie von sechs relevanten Direktbanken. Die
Servicequalität der Unternehmen wurde anhand von je zehn verdeckten
Telefon- und E-Mail-Tests, Prüfungen der Internetauftritte durch
geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Inhaltsanalyse der
Website ermittelt. Im Fokus standen hier unter anderem der
Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Insgesamt flossen
465 Servicekontakte in die Untersuchung ein. Im Untersuchungsbereich
Konditionen erfolgte zudem eine vergleichende Bewertung der
Effektivzinssätze und Leistungen in den Produktkategorien
Sofortfinanzierung, Forwardfinanzierung und Volltilgerdarlehen. Die
Datenbasis stellten offizielle Unternehmensangaben dar (Datenstand:
9. Mai 2016).

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das
Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das
Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck
unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Rund
1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die
Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte
Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem
Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Dem Verbraucher
liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für
Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien
und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum
Leistungsspektrum des DISQ.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität



Pressekontakt:
Martin Schechtel
Tel.: +49 (0)40 / 27 88 91 48 - 20
E-Mail: m.schechtel@disq.de
www.disq.de


Kontaktinformationen:

Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.

Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.

Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.

http://www.bankkaufmann.com/topics.html

Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.

@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf

E-Mail: media(at)at-symbol.de

596032

weitere Artikel:
  • Cashcloud-CEO Hunzinger zur ING-DiBa-Umfrage: "Die Deutschen haben kein angeborenes Bargeld-Gen" Luxemburg (ots) - "Bargeld schlägt Smartphone": Unter diesem Titel stellte das Handelsblatt Anfang der Woche die Ergebnisse einer aktuellen Bevölkerungsumfrage der ING-DiBa zum Thema Mobile Payment vor. Die Direktbank hatte ermittelt, dass nur ein Drittel der deutschen Verbraucher in Zukunft verstärkt ihr Smartphone zum Bezahlen an der Ladenkasse nutzen will; im europäischen Durchschnitt sind es 52 Prozent. Zudem haben nur 31 Prozent der Deutschen ihre Bargeldnutzung im vergangenen Jahr reduziert - gegenüber 53 Prozent in Gesamteuropa. mehr...

  • EANS-Adhoc: HIRSCH Servo AG / Ergebnis des Rumpfgeschäftsjahres 2015/16 von Juli 2015 bis März 2016 -------------------------------------------------------------------------------- Veröffentlichung einer Insiderinformation gemäß Artikel 17 MAR durch euro adhoc mit dem Ziel einer europaweiten Verbreitung. Für den Inhalt ist der Emittent verantwortlich. -------------------------------------------------------------------------------- Jahresergebnis 29.07.2016 - Verkürztes Geschäftsjahr verlief zufriedenstellend für die HIRSCH Servo Gruppe - Konzernumsatz in neun Monaten 64,0 Mio EUR - 46 % Eigenkapitalquote - Konzern-EBIT betrug mehr...

  • EANS-News: AMAG Austria Metall AG im 1. Halbjahr 2016: Rekordabsatz und deutliche Ergebnissteigerung (mit Bild) -------------------------------------------------------------------------------- Corporate News übermittelt durch euro adhoc. Für den Inhalt ist der Emittent/Meldungsgeber verantwortlich. -------------------------------------------------------------------------------- Quartalsbericht - Erfolgreiche Fortsetzung des Wachstumskurses, deutliche Steigerung der Absatzmenge auf 206.300 Tonnen - Halbjahresergebnis wesentlich verbessert: - EBITDA: +7 % auf 73,4 Mio. EUR - Ergebnis nach Ertragsteuern: +21 % auf 25,9 Mio. EUR - Anhebung mehr...

  • EANS-News: AMAG Austria Metall AG in H1 2016: Record shipments and significant earnings growth (with photo) -------------------------------------------------------------------------------- Corporate news transmitted by euro adhoc. The issuer/originator is solely responsible for the content of this announcement. -------------------------------------------------------------------------------- quarterly report - Successful continuation of growth course, significant increase in shipment volumes to 206,300 tonnes - Half-year earnings report significant improvement: - EBITDA: +7 % to EUR 73.4 million - Net income after tax: +21 % to EUR mehr...

  • Interview mit Iris Fürderer und Markus Gauder zur Finanzberatung in Deutschland und deren Qualität aus Sicht des Kunden (FOTO) Stuttgart (ots) - Interview mit dem Geschäftsführer der Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Finanzberatung mbH (QIDF), Markus Gauder, und mit der neuen Geschäftsführerin der Gesellschaft für Qualitätsprüfung (GfQ), Iris Fürderer, zum Thema "DIN-Regeln für die Finanzberatung" und "Die Auswirkungen auf Deutschlands größten Bankentest". Redaktion: Herr Gauder, Sie messen seit Jahren die Beratungs- und Servicequalität bei Finanzdienstleistern. Was sind aus Ihrer Sicht die Herausforderungen der Branche? Markus mehr...

Mehr zu dem Thema Finanzen

Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:

Century Casinos wurde in Russell 2000 Index aufgenommen

durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0

Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, diesen Artikel zu bewerten:

Exzellent
Sehr gut
gut
normal
schlecht