 alltours Reisecenter gewinnt Branchenranking und holt sich als Service-Champion den Goldrang / Reisebüro-Kunden werden befragt und geben ihr Testurteil ab (FOTO)
Geschrieben am 22-10-2015 |
Düsseldorf (ots) -
Die Reisecenter alltours GmbH (ARC) ist zum vierten Mal in Folge
von Kunden zum "Service Champion" gekürt worden. Vergeben wird die
begehrte Auszeichnung von der Unternehmensberatung Service Value in
Kooperation mit der Goethe-Universität in Frankfurt am Main. Nach
2012, 2013 und 2014 haben die alltours Reisecenter damit im vierten
Jahr in Folge namhafte Mitbewerber hinter sich gelassen. In diesem
Jahr gibt es bei ARC noch mehr Grund zum Jubeln, denn das Unternehmen
holte sich auch den begehrten Goldrang. Den erhalten nur 150 der rund
2.000 untersuchten Unternehmen.
"Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung", sagt
ARC-Geschäftsführer Nils Jenssen. "Wir arbeiten permanent an
Verbesserungen für unsere Kunden und investieren nachhaltig in unsere
Serviceangebote. Dass wir diesen Titel erneut verteidigen konnten,
spricht für die Beratungsqualität jedes einzelnen Mitarbeiters in
unserem Team."
"Service-Champions" ist Deutschlands größtes Service-Ranking,
erstellt von der Goethe-Universität und der Unternehmensberatung
Service Value. Gemessen wird der von Befragten erlebte Kundenservice
anhand des wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score
(SES), der mit der Weiterempfehlung, der Wiederwahl, dem Kauf
zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen sowie einer emotionalen
Verbundenheit einhergeht.
In diesem Jahr wurden 13 Reisebüroketten getestet. Die alltours
Reisecenter setzten sich mit einem SES von 67,9% an die Spitze der
Branche. Den hohen SES aus dem Vorjahr konnte ACR damit nochmals um
mehr als 2% steigern. Damit holte sich das Unternehmen außerdem 2015
erstmals und als einzige Reisebürokette den Goldrang.
"Wir werden uns auf diesem Erfolg nicht ausruhen, sondern unseren
Service weiter optimieren", so Nils Jenssen. "Reisebüros haben im
Vergleich zu den Online-Portalen einen unschlagbaren Vorteil: Bei uns
bekommt jeder eine kompetente, freundliche und individuelle Beratung,
direkt auf die persönlichen Wünsche abgestimmt."
Redaktionskontakt:
Reisecenter alltours GmbH
Stefan Suska
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
Tel.: +49 (0)211 -54 27 7400
E-Mail: stefan.suska@alltours.de
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