Sitel setzt Wachstumskurs auch 2013 fort / Der Contact Center-Dienstleister mit acht Standorten in Deutschland steigert seine Umsätze erfreulich (FOTO)

Düsseldorf (ots) -

Der Contact Center- und Business Process Outsourcing-Dienstleister
Sitel GmbH blickt auf ein erfolgreiches Jahr 2013 zurück: Mit einer
Umsatzsteigerung auf 132 Millionen Euro (2012: 122 Millionen Euro)
gelang es dem Unternehmen, seinen positiven Wachstumstrend
fortzusetzen. Das EBIT konnte auf 16 Millionen Euro erhöht werden. Im
Jahr 2012 waren es 13 Millionen Euro. Das entspricht einem Plus von
23 Prozent. Damit wächst das Unternehmen entgegen dem Trend. Die
Branche insgesamt stagniert in Deutschland, der Call Center Verband
Deutschland e. V. geht davon aus, dass es in den vergangenen Monaten
eine Entwicklung entlang der Nulllinie gegeben hat. Zu den
Nachrichten über immer mehr Standortschließungen in der Branche, in
der rund 6.900 Call Center über 520.000 Mitarbeiter beschäftigen,
gesellten sich auch Nachrichten über Standortgründungen. Erst im
Februar 2014 hat Sitel seine Niederlassung in Magdeburg eingeweiht
und schafft dort allein im ersten Halbjahr 2014 über 200 neue
Arbeitsplätze im Kundenservice.

Sitel ist der zweitgrößte deutsche Anbieter und festigt mit dem
erfreulichen Geschäftsergebnis seine Position als einer der
Marktführer im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen
weltweit. Das Unternehmen ist mit über 56.000 Mitarbeitern und mehr
als 110 Call Centern in 23 Ländern vertreten. In Deutschland, Sitels
Kernmarkt in Europa, ist das Unternehmen mit nunmehr acht Standorten
und mehr als 3.500 fest angestellten Mitarbeitern vor Ort.

"In einem schwierigen Marktumfeld konnten wir ein Umsatzplus von
gut 8 Prozent erwirtschaften", freut sich Christian Steinebach,
Sitel-Geschäftsführer Deutschland, Osteuropa und Niederlande. "Unser
kontinuierliches Wachstum zeigt erneut, dass wir mit unserer
eindeutigen Fokussierung auf Qualität im Kundengeschäft sowie mit
kompetenten und motivierten Mitarbeitern bei unseren Klienten ein
starkes Differenzierungsmerkmal entwickelt haben. Gerade in einem
hart umkämpften Markt ist das die richtige Strategie."

Unternehmen sehen sich heute weltweit mit zunehmend gesättigten
Märkten, austauschbaren Produkten und mit steigendem Kosten-,
Wettbewerbs- und Innovationsdruck konfrontiert. Auch die Bedürfnisse
der Konsumenten haben sich gewandelt. Sie wollen "ihr" Unternehmen
auf allen Kanälen erreichen und sind meist bestens informiert. Die
Call Center-Branche steht vor diesem Hintergrund vor der
Herausforderung, im Spannungskonflikt zwischen Kostendruck und
Qualitätsanforderungen Lösungen zu entwickeln, die Mehrwert für ihre
Klienten generieren, um strategische Geschäftsziele zu erreichen.
"Outsourcing-Anbieter sind zunehmend als strategische Partner
gefragt, die ihre Klienten entlang der gesamten
Kundenwertschöpfungskette beraten", erläutert Steinebach. "Sitel hat
sich frühzeitig darauf eingestellt und Mehrwert-Lösungen entwickelt -
beispielsweise in den Bereichen Omnichannel (Multikanalkommunikation)
und technischer Support." Zu Sitels Dienstleistungen gehören die
strategische Beratung beim Business Process Outsourcing, die
Kundenbetreuung, -bindung und -akquisition, der technische Support
und Help Desk, Social Media sowie Backoffice-Services und Mahnwesen.
Heute betreut der führende Contact Center-Dienstleister die
Kundenprogramme einiger der bekanntesten Marken der Welt -und das in
40 Sprachen.

Sitel will seinen Wachstumskurs auch 2014 fortsetzen. Für den
Standort Magdeburg sollen bis Ende 2014 insgesamt 400 Mitarbeiter im
Kundenservice tätig werden. Aber auch im Ausland will der Business
Process Outsourcing Dienstleister weiter wachsen. Aktuell werden
Standorte in Osteuropa, wie auch in Südeuropa evaluiert. "Auf Basis
der derzeitigen Entwicklung rechne ich mit einer Umsatzsteigerung auf
150 Millionen Euro für 2014", so Steinebach.

Über Sitel

Da der Kundenservice zu einem immer wichtigeren Kriterium für die
Kaufentscheidung wird, baut Sitel seine Stellung als einer der
Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen
weiter aus. Mit 30 Jahren Erfahrung in dieser Branche, sorgen 56.000
Mitarbeiter dafür, dass die Kunden mit einer prognostizierbar und
messbaren Rendite aus ihren Kundeninvestitionen rechnen können, indem
sie die Kundenbindung verbessern sowie Effizienz und Umsätze
steigern. Sitels globale Lösungen umfassen Kundengewinnung und
-betreuung, technische Unterstützung sowie Social Media-Programme.
Der Kundenservice wird von über 110 On-, Near- und Offshore Call
Centern in über 23 Ländern in Nord- und Südamerika, Europa, Afrika
und in der Region Asia Pacific sowie von Agenten aus dem Home-Office
erbracht. Sitel betreut in 40 Sprachen die Kundenprogramme einiger
der bekanntesten Marken der Welt. Das Unternehmen befindet sich in
Privatbesitz. Hauptanteilseigner ist das diversifizierte kanadische
Unternehmen Onex Corporation. In Deutschland hat Sitel acht
Niederlassungen, und zwar in Düsseldorf (Hauptsitz), Magdeburg,
Dessau, Wittenberg, Krefeld, Berlin und Potsdam.

Weitere Informationen zum Unternehmen finden Sie auf www.sitel.de

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