Ausgezeichneter Kundenservice - Swiss Life Select erhält KUBUS-Gütesiegel "Hervorragend" in den Kategorien "Betreuungsqualität" und "Preis-Leistungs-Verhältnis" (FOTO)

Hannover (ots) -

Die jährlich stattfindende repräsentative Umfrage "KUBUS" der MSR
Consulting Group GmbH ermittelt die allgemeine Zufriedenheit der
Kunden im Markt der Finanzvertriebe. Entscheidende Kriterien hierbei
sind "Preis-Leistungs-Verhältnis" und "Betreuungsqualität" durch den
persönlichen Berater. Erneut erzielte Swiss Life Select in diesem
Rahmen Umfrageergebnisse über Marktdurchschnitt und erhielt in beiden
Kategorien mit dem KUBUS-Gütesiegel "Hervorragend" Bestnoten.

Das Leistungsversprechen von Swiss Life Select beinhaltet eine auf
Schweizer Zuverlässigkeit beruhende, lebensbegleitende
Konzeptberatung nach dem Best-Select-Prinzip. Dass dieses Versprechen
Maßstab für Qualitätsanspruch und Beratungsleistung ist, zeigen die
Auszeichnungen, die das Unternehmen regelmäßig von externen
Instituten erhält.

"Die Auszeichnungen, die wir aktuell für unseren Kundenservice
erhalten, zeigen, dass unser Qualitätsanspruch an Beratungs- und
Betreuungsleistung für uns eine priorisierte Zielgröße ist. Ganz
bewusst wollen wir uns weiterhin an diesen guten Ergebnissen messen
lassen", betont Falko Knabe, Chief Market Officer (CMO) von Swiss
Life Deutschland. Die KUBUS-Gütesiegel mit Bestnoten in den
Kategorien "Betreuungsqualität" und "Preis-Leistungsverhältnis"
bestätigen die hervorragende Kundenorientierung des
Finanzdienstleisters.

Betreuungsqualität steigt durch persönlichen Kontakt und
Qualitätsstandards in der Beratungsleistung

In der Kategorie "Betreuungsqualität" konnte Swiss Life Select
klar überzeugen: Insgesamt 95 Prozent der Befragten gaben an, mit
ihrem Berater zufrieden bzw. vollkommen zufrieden zu sein. Im
Marktdurchschnitt, unter Berücksichtigung weiterer
Vertriebsgesellschaften, Makler, Bankberater und
Ausschließlichkeitsvermittler, erzielt das Unternehmen damit die
höchste Bewertung. Wesentliches Kriterium bei der Bewertung ist neben
der Einhaltung von Beratungsstandards die Regelmäßigkeit des
persönlichen Kontaktes zwischen Berater und Kunde. Diesen schätzen
laut der Umfrageergebnisse nicht nur ältere Kunden: 92 Prozent der
Befragten unter 30 Jahren gaben an, den persönlichen Kontakt
gegenüber anderen Kanälen wie Brief, E-Mail oder Telefon zu
bevorzugen. Bei den 30- bis 49-Jährigen bestätigten dies noch 89
Prozent und bei den über 50-Jährigen 88 Prozent. Dabei nimmt der
Wunsch nach persönlicher Betreuung und Beratung auf Kundenseite
stetig zu: Während in 2010 noch rund 80 Prozent der Befragten
bestätigten, am liebsten von ihrem Berater selbst über Neuerungen
informiert zu werden, sind es in 2013 insgesamt 90 Prozent. Ein
weiterer Aspekt bei der Bewertung der Betreuungsqualität ist die
Wahrnehmung von Qualitätsstandards in der Beratung. Dazu zählen eine
umfassende und individuelle Bestands- und Bedarfsanalyse sowie
Vergleichsangebote zu bestehenden Versicherungen und neuen Angeboten.
Auch hier schneidet Swiss Life Select merklich über Marktdurchschnitt
ab: 95 Prozent der Kunden bestätigten die Durchführung einer
entsprechenden Bedarfsanalyse durch ihren Berater, 88 Prozent von
ihnen gaben an, relevante Vergleichsangebote erhalten zu haben.

Preis-Leistungsverhältnis: Wahrnehmbare Leistung zählt

Die Umfrageergebnisse bestätigen Swiss Life Select auch in der
Kategorie "Preis-Leistungs-Verhältnis": 95 Prozent der Kunden sind
mit dem Preis-Leistungsverhältnis zufrieden bis sehr zufrieden. Mit
insgesamt 97 Prozent der Kunden, die die Kosten für Finanz- und
Versicherungsprodukte bei Swiss Life Select als preiswert bis
durchschnittlich einschätzen, kann sich der Finanzdienstleister
ebenfalls vor den anderen getesteten Gesellschaften durchsetzen und
schneidet ebenfalls deutlich über Marktniveau ab. Dabei zeigen die
Ergebnisse, dass eine positive Einschätzung des
Preis-Leistungs-Verhältnisses einhergeht mit einer als hochwertig
wahrgenommenen Dienstleistung.

Ausgezeichneter Kundenservice

Eine hochwertige Dienstleistung als Voraussetzung für hohe
Kundenzufriedenheit ist Basis jeder erfolgreichen Kundenbeziehung.
Für seine konsequente Kundenorientierung wird Swiss Life Select
regelmäßig von externen Instituten ausgezeichnet. So erhielt das
Unternehmen im Rahmen des vom Handelsblatt und der Universität St.
Gallen ausgeschriebenen Wettbewerbs erneut die Auszeichnung
"Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister 2013". Auch die
professionelle Dienstleistung des Kunden-Service-Centers von Swiss
Life Select ist in diesem Jahr mit dem neuen, auf Europäischer Norm
EN 15838 basierenden Zertifikat "Geprüftes Callcenter" ausgezeichnet
worden. Darüber hinaus konnte sich der Finanzdienstleister einen
Platz als "Service-Champion" in Deutschlands größtem Service-Ranking
(eine Kooperation von ServiceValue GmbH, Goethe-Universität Frankfurt
am Main und DIE WELT) ebenfalls erneut sichern.

Über Swiss Life Select

Swiss Life Select ist Teil von Swiss Life Deutschland, einem
marktführenden Finanzberatungs- und Versicherungsunternehmen.
Kernkompetenz von Swiss Life Select ist ein ganzheitlicher
Beratungsansatz nach dem Best-Select-Prinzip. Dies ermöglicht die
kundenorientierte Produktauswahl aus einem breiten Portfolio an
Lösungen von renommierten Banken, Versicherungen, Bausparkassen,
Fondsgesellschaften und weiteren Finanzdienstleistern. Mit Blick auf
seine Mandanten versteht sich Swiss Life Select als ein Partner für
alle Lebensabschnitte, der maßgeschneiderte Lösungskonzepte für jeden
individuellen Kundenbedarf bietet. Um höchsten Ansprüchen der
Mandanten gerecht zu werden, lässt sich das Unternehmen regelmäßig
von unabhängigen Instituten testen und bewerten. In den Bereichen
Beratungs- und Betreuungsqualität sowie Preis-Leistungs-Verhältnis
ist der Beratungsansatz bereits mehrfach ausgezeichnet worden. Swiss
Life Select ist deutschlandweit mit mehr als 300 Finanzkanzleien
präsent. Hauptsitz des Unternehmens ist Hannover.

KUBUS-Studie

Die KUBUS-Studie misst regelmäßig die Kundenzufriedenheit bei
führenden Versicherungen, Bausparkassen und Vertriebsgesellschaften.
Initiator ist die MSR Consulting Group GmbH, die seit mehr als 20
Jahren Kundenzufriedenheitsstudien im Finanzdienstleistungsbereich
durchführt. In die Studien fließen die persönlichen Erfahrungen der
Kunden im Umgang mit den Unternehmen ein. Die Kunden werden
insbesondere zur Betreuung durch das Unternehmen und dessen
Vermittler, aber auch zu Leistungen, Preis und Prozessen befragt.

Pressekontakt:
Swiss Life Deutschland Holding GmbH
Shiloo Katja Köhnke
Hauptreferentin Unternehmenskommunikation
Telefon: +49 (0) 511 90 20 - 51 96
Fax: +49 (0) 511 90 20 - 52 33
E-Mail: medien@swisslife.de