(Registrieren)

Sparda-Bank verteidigt Spitzenposition / Kunden bewerten die Qualität von Filial- und Direktbanken

Geschrieben am 03-09-2013

Köln (ots) - Bei Geldangelegenheiten kommt für viele Kunden
heutzutage nicht mehr nur eine Bank infrage. Hatten Direktbanken
dabei früher in erster Linie die Funktion einer Nebenbank, können sie
sich bei ihren Kunden mehr und mehr als Hauptbank positionieren.
Wollen Filialbanken hier nicht weiter an Boden verlieren, müssen sie
zunehmend den Anforderungen an Service, Beratung und Produkte gerecht
werden. Die Kölner ServiceValue GmbH ließ Deutschlands Filial- und
Direktbanken auch dieses Jahr wieder in sieben Qualitätsdimensionen
von den Kunden auf den Prüfstand stellen. Die Sparda-Bank ist
Gesamttestsieger und weist derzeit auch die höchste Kundenbindung
auf. Schlusslicht im Ranking ist die Santander Consumer Bank.

Dies zeigt der im vierten Jahr in Folge erstellte "ServiceAtlas
Banken". Für die aktuelle Wettbewerbsstudie zur Kundenorientierung
2013 wurden knapp 3.000 Kundenurteile zu über 40 allgemeinen und
branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen von Filial- und
Direktbanken eingeholt.

Höchste Kundenbindung bei der Sparda-Bank

Sowohl in der Kundenorientierung als auch in der Kundenbindung
liegt die Sparda-Bank vorn. 90 Prozent der Kunden empfehlen die
Sparda-Bank weiter und 93 Prozent planen nicht, einen anderen
Anbieter als Hauptbank zu wählen. Dies sieht bei der Santander
Consumer Bank deutlich anders aus: Hier plant fast jeder zweite
Kunde, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, und 44 Prozent
empfehlen die Santander Consumer Bank auch nicht ihren Freunden und
Bekannten. Mit der Kundenbindung in einem engen Zusammenhang stehen
die Beratungsqualität und der Umgang mit Beschwerden sowie die
Qualität der Anliegenbearbeitung.

Die besten Banken in sieben Qualitätsdimensionen

Als Gesamttestsieger aus der Wettbewerbsanalyse geht wie im
Vorjahr die Sparda-Bank hervor. Aber auch die PSD Bank überzeugt
erneut mit "sehr guten" Bewertungen. Bei den Direktbanken liegt die
DKB ganz vorne, gefolgt von ING-DiBa und comdirect. Diese drei
Finanzdienstleister erhalten im Vergleich aller 18 Banken ebenfalls
die Gesamtnote "sehr gut". Welche Banken in den sieben untersuchten
Qualitätsdimensionen aus Kundensicht jeweils am besten abschneiden,
zeigt die folgende Übersicht:

Qualitätsdimension Platz 1 Platz 2 Platz 3
Kundenzufriedenheit DKB Sparda-Bank PSD Bank
Kundenservice Sparda-Bank PSD Bank comdirect
Verständliche Kommunikation Sparda-Bank ING-DiBa DKB
Nachhaltige Kundenorientierung PSD Bank Sparda-Bank ING-DiBa
Preis-Leistungs-Verhältnis Sparda-Bank DKB ING-DiBa
Direkt-Banking DKB ING-DiBa comdirect
Filial-Banking VR-Bank* Sparda-Bank PSD Bank
*Volks- u./o. Raiffeisenbank

"Die höchste Unzufriedenheit finden wir bei der Belohnung von
Kundentreue", kommentiert Stefan Heinisch, Studienleiter bei der
ServiceValue GmbH, "daher sollten die Banken über die
Neukundengewinnung hinaus nicht ihre nachhaltige Kundenorientierung
aus den Augen verlieren."

Die 300-seitige Wettbewerbsstudie "ServiceAtlas Banken 2013" kann
über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält
ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 18
Banken, darunter 10 Filialbanken und 8 Direktbanken.



Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de


Kontaktinformationen:

Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.

Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.

Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.

http://www.bankkaufmann.com/topics.html

Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.

@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf

E-Mail: media(at)at-symbol.de

483162

weitere Artikel:
  • Schritt für Schritt zu mehr Bewegung - Auftakt zur zweiten Runde: Die erfolgreiche Präventions-Aktion von Apotheken Umschau und Volkshochschulen wird fortgesetzt und um einen neuen Kurs erweitert Baierbrunn (ots) - Wer sich regelmäßig bewegt und fit hält, hat mehr Spaß am Leben und fördert zudem seine Gesundheit. Wie sich mehr Bewegung auch im Alltag nachhaltig umsetzen lässt, zeigte die Apotheken Umschau in ihrem mehrteiligen Schwerpunktthema "Ich beweg' mich!". Die 2012 gestartete, gemeinsame Aktion zur Gesundheitsprävention von Apotheken Umschau und Volkshochschulen wird ausgebaut und ab sofort um einen neuen Kurs ergänzt. Zu den bereits bekannten drei "Ich beweg' mich!"-Kurskonzepten "Rückenfit", "Pilates" und "Fit mehr...

  • Lumenangabe reicht bei Projektoren nicht aus / Wie eine Zahl täuschen kann (BILD) Meerbusch (ots) - Einer Studie von TFCInfo zufolge ist die Helligkeit von Projektoren einer der wichtigsten Entscheidungsfaktoren bei ihrem Kauf. Auch aus diesem Grund wurde bei der Entwicklung neuer Geräte ein besonderer Fokus auf diesen Punkt gelegt. Dies hat zur Folge, dass die Helligkeit der Geräte laut Pacific Media Associates in den letzten 20 Jahren pro Jahr um rund 18 Prozent gestiegen ist - damit liefern heutige Geräte knapp 30-mal mehr Licht als ihre Vorgänger zu Beginn der 90er-Jahre. Zwar werden die meisten Experten mehr...

  • Wandera ermöglicht Kostenkontrolle für Firmenhandys / Datenkompression und Nutzungsregeln bewahren vor Rechnungs-Überraschungen München (ots) - Mit dem firmeneigenen Smartphone unterwegs sind schnell enorme Datenmengen per Internet heruntergeladen. Das kommt vor allem durch Roaming-Kosten im Ausland teuer zu stehen. Dem beugt die neue Lösung "Mobile Data Optimization" (MDO) vom Startup Wandera vor. Sie senkt das Transportvolumen um bis zu 60 Prozent, die Kosten durchschnittlich um ein Drittel. Ferner können Firmen mit MDO Regeln für die Smartphone-Nutzung einrichten sowie Informationen über den Gebrauch der Geräte erhalten. Gerade an Blackberrys gewohnte mehr...

  • Die globale kunstinitiave Guggenheim UBS MAP reist im rahmen des internationalen kulturaustauschs nach asien DIE ERSTE AUSSTELLUNG WIRD AM 30. OKTOBER 2013 IM ASIA SOCIETY HONG KONG CENTER ERÖFFNET No Country: Contemporary Art for South and Southeast Asia beschäftigt sich mit der Vielfalt der zeitgenössischen kulturellen Praxis in der Region AUSSTELLUNG: No Country: Contemporary Art for South and Southeast Asia VERANSTALTUNGSORT: Asia Society Hong Kong Center, 9 Justice Drive, Admiralty, Hongkong DAUER: 30. Oktober 2013 - 16. Februar 2014 MEDIENVORSCHAU: Montag, 28. Oktober 2013, 14.30 Uhr New York Und Hongkong mehr...

  • UNESCO-Sonderbotschafterin Ute Ohoven warnt: Noch immer sind weltweit 775 Millionen Menschen Analphabeten! / Stiftung UNESCO fordert sofortige Maßnahmen Düsseldorf (ots) - Anlässlich des bevorstehenden UNESCO-Welttages der Alphabetisierung am 8. September 2013 fordern UNESCO-Sonderbotschafterin Dr. h.c. Ute-Henriette Ohoven und die Stiftung UNESCO - Bildung für Kinder in Not Organisationen, Initiativen und Regierungen auf, ihre Anstrengungen zur weltweiten Alphabetisierung, zu intensivieren. "Das noch immer fast 780 Millionen Menschen nicht Lesen und Schreiben können ist erschütternd und unvorstellbar. Nur wer Zugang zu Bildung erhält, ist auch in der Lage an gesellschaftlichen mehr...

Mehr zu dem Thema Sonstiges

Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:

Sat1.de mit neuem Online-Spiele-Portal Sat1Spiele.de / SevenOne Intermedia baut Bereich Games weiter aus

durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0

Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, diesen Artikel zu bewerten:

Exzellent
Sehr gut
gut
normal
schlecht