 GENERATIONplus-Analyse / Ältere Autokäufer legen mehr Wert auf Service / Mazda läuft deutschen Herstellern den Rang ab (BILD)
Geschrieben am 02-07-2013 |
München (ots) -
Deutsche Autohersteller aufgepasst: Ihre Vorherrschaft in der
Zufriedenheitsskala ist bei der größten Gruppe der Neuwagenkäufer
zumindest in punkto Service gebrochen. Über 50-jährige Autofahrer,
das zeigt eine Untersuchung von GENERATIONplus, bewerten ihre
Zufriedenheit mit dem gekauften Fahrzeug anders als die Altersgruppe
bis 49 Jahre. Zwar gehören BMW, Audi, Mercedes und VW zu den Top-5
des Rankings. Dank seines vorbildlichen Händler- und Werkstattservice
aber erklimmt Mazda bei den älteren Käufern in der Gesamtwertung den
zweiten Platz hinter BMW. In der jüngeren Vergleichsgruppe hingegen
rutscht der Japaner auf Platz 8.
Auch bei der Beurteilung der Wirtschaftlichkeit haben deutsche
Hersteller Nachholbedarf. Hier erhält Dacia in allen Altersgruppen
Bestnoten, die deutschen Marken können sich bestenfalls im Mittelfeld
platzieren, bei den älteren Autokäufern finden sich Mercedes und Audi
sogar auf den letzten Plätzen. Einigkeit in allen Altersgruppen
herrscht bei den Verlieren der Erhebung: Bei Fiat wurde die Leistung
der Händler am schlechtesten bewertet, bei Opel die der Werkstätten.
In der Gesamtzufriedenheit liegt die immer noch in Turbulenzen
steckende Marke Opel vor dem Schlusslicht Fiat.
Die Markentreue der älteren Generation ist um einiges höher:
Während bei ihr die Wahrscheinlichkeit für einen Wiederkauf auf einer
Skala von 1- 5 bei 2,07 liegt, beträgt der Wert in der
Vergleichsgruppe lediglich 2,22.
Unterschiede auch bei der Ausstattung des neu angeschafften
Fahrzeuges: Vor allem jüngere Autofahrer (31 Prozent) vertrauen auf
Parkassistenten. Bei den älteren Neuwagenkäufern sind es nur 26
Prozent.
Die Analyse wurde exklusiv für GENERATIONplus auf Basis des ADAC
Kundenbarometer durchgeführt, das die Zufriedenheit in einer
Befragung unter rund 20.000 Neuwagenkäufern ermittelte. Es stehen 6
Charts zur Verfügung sowie Screenshot und Logo von
www.generationplus.de.
Pressekontakt:
GENERATIONplus
Presse: Caroline Mascher; Tel. 089/5022245-60;
mobil: 0151/52616153; c.mascher@gndev.de
Befragung: Wolfgang Siegler; Tel. 089/5022245-50;
mobil: 0151/52616152; w.siegler@gndev.de
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