EANS-News: USU gewinnt Weltbild als Neukunden im konzernweiten Service-Bereich

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Lizenzverträge/Neukunde

Möglingen (euro adhoc) - Mit Weltbild nutzt künftig eines der größten
europäischen Internet-, Buch- und Medien-Handelsunternehmen
USU-Technologie für die Optimierung ihrer Kunden-Service-Prozesse.
USU KnowledgeCenter unterstützt dabei mehr als 500 Call Center Agents
in der DACH-Region, die ein jährliches Call-Volumen von vielen
Millionen Anfragen bewältigen. Die intelligente
Wissensdatenbank-Lösung gewährleistet damit den raschen Zugriff auf
relevante, qualitäts-gesicherte Lösungsdokumente in heterogen
verteilten Wissensquellen.

Ziele von Weltbild sind vor allem der Aufbau und die bedarfsgerechte
Nutzung eines zentralen Wissens-Pools für alle Service-Abteilungen
des Konzerns. Neben dem Customer Care Center von Weltbild gehören
dazu auch die Service-Teams bekannter Marken wie Jokers, KIDOH und
Hugendubel.de. Hierzu wird ein komplexes Rollen- und
Berechtigungssystem umgesetzt.

Der Einsatz von USU-Technologie und -Expertise soll zu einer
Verbesserung wichtiger Business-Parameter führen, z.B. der Steigerung
der Erstlösungsrate bei hoher Antwortqualität oder der Verringerung
von Einarbeitungszeiten für neue Mitarbeiter. Für komplexe
Service-Fälle nutzt das technische Kompetenz-Center die Anwendung USU
KnowledgeGuide - ein intelligentes Dialog-System, das rasch zu
geeigneten Lösungen führt. Weltbild hat sich aufgrund der
Funktionsvielfalt, der Referenzen und nach umfangreichen, positiv
verlaufenen Tests für die USU-Gesamtlösung entschieden. Diese kommt
neben Deutschland auch in Österreich und der Schweiz zum Einsatz und
soll in den kommenden Wochen bereits das Weihnachtsgeschäft 2012
unterstützen.

Rückfragehinweis:
Gerick Thomas

Ende der Mitteilung euro adhoc
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