Hotels.com als "Beste Kundenerfahrung insgesamt" augezeichnet

London (ots/PRNewswire) -

Studie befindet Hotels.com zudem als "hilfreichste" Seite

Nach Einschätzung von Keynote Competitive Research
[http://www.keynote.com ], der Industrie-Analysegruppe von Keynote
Systems [http://www.keynote.com ] , die die neun besten
Hotelreservierungs-Webseiten in den USA untersucht wurdeHotels.com
[http://www.hotels.com ] zum dritten Mal in Folge mit dem Titel
"Beste Kundenerfahrung insgesamt" ausgezeichnet.

(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20120628/540164 )

Neben dieser Auszeichnung konnte Hotels.com noch weitere Erfolge
verzeichnen, zum Beispiel:

- Die Top-Position in sieben von zehn Kategorien, inklusive der
Service-Schlüsselbereiche wie Kundenzufriedenheit, Preiszufriedenheit, Einfachheit
der Buchung und Verfügbarkeit von Hotels.
- Insgesamt neun Top-3-Plätze
- Verbesserung der Indexwertung der allgemeinen Kundenerfahrung in jedem Jahr
seit Beginn der Untersuchung im Jahr 2008

Die Wertungen basieren auf den Antworten von mehr als 2.000
Nutzern, die bei der Durchführung verschiedener Abläufe auf jeder der
Seiten beobachtet wurden sowie auf Datensammlungen mit der
Keynote-Websiteüberwachung zur Qualitätsbewertung der einzelnen
Webseiten.

"Wir arbeiten stets daran, nicht nur unsere Website, sondern auch
unsere mobile Leistungsfähigkeit und den Call-Center-Service zu
verbessern, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung beim
Shoppen, Buchen und den nachfolgenden Schritten zu bieten",
kommentierte Scott Booker, Präsident von Hotels.com. "Als Teil dieses
Engagements bieten wir derzeit mehr als 150.000 Hotels weltweit,
ueber 6,5 Millionen Gaestebewertungen, unser preisgekröntes
Treueprogramm Welcome Rewards, eine Bestpreisgarantie und
Kundenservice rund um die Uhr in vielen Märkten."

Zusätzliche Studienergebnisse belegen, dass Hotel.com als
besonders angenehm, freundlich und qualitativ hochwertig gilt sowie
als am "hilfreichsten" bewertet wurde.

Über Hotels.com [http://hotels.com ]

Hotels.com [http://hotels.com ] ist eine führende
Onlinebuchungs-Webseite für Unterkünfte mit mehr als 150.000 Hotels
weltweit, von internationalen Ketten und All-Inclusive-Resorts bis zu
Gästehäusern, und bietet alle Informationen die benötigt werden, um
einen perfekten Aufenthalt zu buchen. Hotels.com [http://hotels.com ]
ist Teil von Expedia, Inc., der weltweit grössten Online-Reisefirma.

Über Keynote Systems

Keynote(R) Systems, Inc., ist der globale Marktführer für Tests
und die Überwachung im Internet und in mobilen Clouds. Keynote
unterhält die weltweit grösste Leistungsüberwachung und
Testinfrastruktur für Websites und mobile Websites bestehend aus über
4000 Messungscomputern und Mobilgeräten in mehr als 275 Standorten
weltweit, die Unternehmen ermöglichen, die mobile und
Online-Erfahrung fortlaufend zu verbessern.

Photo:
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Pressekontakt:
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an: Lizann
Peppard, v-lpeppard@hotels.com +44(0)20-7019-2265, Alison Couper,
acouper@hotels.com, +44(0)20-7019-2360.