Umfrage: Schnelle Schadenregulierung spielt nur für acht Prozent der Autofahrer eine wichtige Rolle / Qualität und Preis entscheiden bei der Wahl der Kfz-Versicherung

Hamburg (ots) - Alle 13 Sekunden kommt es in Deutschland zu einem
Verkehrsunfall. Überraschend: Wenn es um die Abwicklung der
Unfallfolgen geht, haben es nur acht Prozent der Versicherten
besonders eilig. Qualität, Preis und Service bei der
Schadensregulierung sind den Kunden bei der Wahl der Kfz-Versicherung
wichtiger als das reine Erledigungstempo. Zu diesem Ergebnis kommt
die repräsentative Studie "Werkstatt-Services aus der Sicht des
Fahrzeughalters" der Management- und Organisationsberatung hnw
consulting in Zusammenarbeit mit dem IMWF Institut für Management-
und Wirtschaftsforschung. 1.062 Fahrzeughalter wurden dazu befragt.

44 Prozent der deutschen Fahrzeughalter üben sich nach einem
Unfall gerne in Geduld, sofern die Abwicklung des Schadens ihren
Qualitätsanforderungen entspricht. Mit einer Zustimmung von 32
Prozent rangiert der Preis unter den Befragten auf Platz zwei der
wichtigsten Leistungsmerkmale ihrer Autoversicherung. Besonders
männliche Fahrer unter Dreißig spitzen den Bleistift, wenn es um den
Versicherungsschutz geht. Unterschiede in der Preissensibilität
bestehen bei den Fahrzeughaltern auch in Bezug auf die verschiedenen
Automarken. Fahrer von Ford und Renault sind deutlich
kostenbewusster, als BMW-, Audi- oder Mercedes-Benz-Kunden. Der
Service der Versicherung bei der Schadenregulierung ist für 16
Prozent der Fahrzeughalter das wichtigste Kriterium.

Bei der Reparaturleistung herrscht hingegen große Einigkeit:
Praktisch alle Versicherten bestehen auf Qualität. Zudem stufen 89
Prozent eine lange Garantiezeit als wichtiges Kriterium ein. Für mehr
als die Hälfte der Autohalter (55 Prozent) ist auch ein von der
Werkstatt zur Verfügung gesteller Ersatzwagen wichtig. Doch auch
extra Services, wie Hol-und Bringservice oder Fahrzeugreinigung,
gewinnen immer mehr an Bedeutung. 44 Prozent der Fahrzeughalter geben
an, dass ihnen diese Sonder-Dienstleistungen wichtig sind. Vier von
fünf Autohaltern nutzen solche Services bereits oder können sich
vorstellen, sie zukünftig in Anspruch zu nehmen. Das Interesse an
einem umfassenden Dienstleistungsangebot besteht dabei unabhängig von
der tatsächlichen Schadenhöhe.

"Der Service rund um die Reparaturleistung nach einem
Verkehrsunfall entwickelt sich zu einem wichtigen Faktor in der
Zusammenarbeit mit Kfz-Werkstätten", sagt Carsten Nyhuis, Partner in
der hnw consulting GmbH. "Ein Blick nach China, wo Kunden die
Reparatur ihres Fahrzeug per Videoübertragung in einer Wartelounge
bei grünem Tee live mitverfolgen können, zeigt, dass wir hier in
Deutschland bei Werkstatt-Services noch ganz am Anfang stehen." Dabei
bietet der Faktor Reparatur-Service aus Expertensicht einen idealen
Ansatz, um sich im Kfz-Versicherungsmarkt zu profilieren. Bei der
Werkstattsteuerung sollten Versicherer deshalb gezielt darauf achten,
Partner zu finden, die neben Fachkompetenz mit einem breitem
Dienstleistungsangebot überzeugen. So können die Assekuranzen mit
Full-service-Paketen punkten, die über die herkömmlichen
Versicherungsleistungen hinausgehen und genau auf die Bedürfnisse der
Kfz-Halter zugeschnitten sind. "Zu den Zielen sollte auch gehören ,
dass der Kunde den Werkstattbesuch als Erlebnis wahrnimmt und nicht
als Ärgernis", so Carsten Nyhuis.

Hintergrundinformationen
Die Studie "Werkstatt-Services aus der Sicht des Fahrzeughalters"
stellt die Ergebnisse einer repräsentativen Online-Befragung unter
deutschen Kfz-Haltern im Auftrag von hnw consulting dar. Thema der
Befragung waren Einstellung und Erwartungshaltung der Fahrzeughalter
im Hinblick auf die generelle Nutzung von Werkstätten, den
Versicherungsschutz und das zugehörige Kaufverhalten sowie an
Werkstatt-Services bei Versicherungsschäden. Wissenschaftlicher
Kooperationspartner der Studie ist das IMWF Institut für Management-
und Wirtschaftsforschung. Erhebungszeitraum: August 2011.

Über hnw consulting (www.hnw-consulting.de)
hnw consulting ist eine Management- und Organisationsberatung mit
klarem Branchenfokus auf die Versicherungswirtschaft. Das Unternehmen
entwickelt und begleitet umsetzungsfähige Strategien und
Managementkonzepte für Versicherer und Dienstleister der
Versicherungswirtschaft. hnw vereint frisches Denken und sichere
Methodik mit jahrelanger Erfahrung. Das Unternehmen verfügt über ein
kontinuierlich wachsendes Netzwerk aus Entscheidern und
Branchen-Experten und gewinnt daraus wertvolle Einschätzungen,
Ergebnisse und Trends.

Pressekontakt:
Carsten Nyhuis
Partner
hnw consulting GmbH
Burgwedel 63b
22457 Hamburg
Tel. +49 170 / 27 73 546
cnyhuis@hnw-consulting.de
www.hnw-consulting.de

Jürgen Wulf
Partner
hnw consulting GmbH
Burgwedel 63b
22457 Hamburg
Tel. +49 170 / 33 22 453
jwulf@hnw-consulting.de
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