Nachhaltigkeitskommunikation bleibt Herausforderung für Energieversorger

Frankfurt am Main (ots) -

BearingPoint-Befragung zeigt: Mehr als jeder zweite Kunde legt Wert
auf Nachhaltigkeitsaspekte bei der Versorger-Wahl

Reports der Anbieter stoßen auf Skepsis

Zunehmendes Umweltbewusstsein und wachsender Energiebedarf sowie
der beschlossene Ausstieg aus der Atomkraft fordern Energieversorger
heraus, Nachhaltigkeitsaspekte verstärkt in ihrer
Unternehmensstrategie zu verankern - und gegenüber allen relevanten
Stakeholdern zu kommunizieren. Das gelingt bislang nur bedingt. Eine
aktuelle Befragung der Management- und Technologieberatung
BearingPoint (www.bearingpoint.com) unter Energieversorgern (45
Antworten) und privaten Endverbrauchern (350 Antworten)aus
Deutschland, Österreich und der Schweiz zeigt: Knapp 60 Prozent der
Energieversorger haben eine Nachhaltigkeitsstrategie formuliert. Im
Rahmen eines Umwelt-, CSR-, Fortschritts- oder kombinierten
Geschäfts- und Nachhaltigkeitsberichts informieren viele Unternehmen
über entsprechende Maßnahmen und erste Erfolge. Fast alle Unternehmen
(90 Prozent) wollen dadurch mit Interessengruppen in den Dialog
treten und sehen den privaten Kunden als wichtigen Adressaten an.
Verbraucher haben aber nur wenig Interesse an den angebotenen
Nachhaltigkeitsreports: Zwar spielen Nachhaltigkeitsaspekte für mehr
als 60 Prozent der befragten Kunden eine Rolle bei der Wahl ihres
Energieversorgers. Auf der Suche nach Informationen nutzen sie jedoch
häufig Drittquellen wie Internetportale. Den offiziellen
Nachhaltigkeitsreport ihres Anbieters kennen 63 Prozent der
Verbraucher nicht. Nur zwölf Prozent haben ihn gelesen.

Verbraucher sind skeptisch gegenüber Nachhaltigkeitsberichten

Verbraucher sind nicht von der Glaubwürdigkeit der
Nachhaltigkeitsinformationen der Anbieter überzeugt: Nur ein knappes
Viertel der Befragten, die die Berichte kennen, vertraut den Angaben.
Grund sind unterschiedliche Erwartungen an die Inhalte: Während
Versorger meist auf das soziale Engagement und Corporate Citizenship
(knapp 80 Prozent) fokussieren, interessieren sich Verbraucher
insbesondere für Informationen zu aktuellen Fragestellungen der
Energieversorgung und -sicherheit; Aspekte, die von den
Energieversorgern bislang nur wenig oder unkonkret beleuchtet werden.

"Es müssen längst nicht mehr nur das Management, Investoren oder
der Gesetzgeber mit einer nachhaltigen Ausrichtung und
zukunftsorientierten Maßnahmen überzeugt werden. Auch der Verbraucher
achtet auf ein umfangreiches Angebot an erneuerbaren Energien,
Sicherheit und umweltfreundliche Prozesse im Portfolio 'seines'
Versorgers", sagt Jens Raschke, Partner bei BearingPoint. "Das gilt
für die Privat- und Gewerbekunden wie auch die Sondervertragskunden
gleichermaßen. Wer mit den Verbrauchern in den Dialog treten will,
muss seine Kommunikation entsprechend anpassen."

Mit Strategie und messbaren Ergebnissen überzeugen

Nach Ansicht der befragten Kunden können Energieversorger die
Glaubwürdigkeit ihrer Nachhaltigkeitsberichte vor allem durch Fakten
über bereits Erreichtes, zum Beispiel die Senkung des CO2-Ausstoßes,
erhöhen. Auch die Verwendung von ersten Berichtsstandards wie GRI
(Global Reporting Initiative) oder Global Compact sowie eine
Einschätzung externer Experten schaffen Vertrauen. Wichtig ist
Verbrauchern auch, dass das Nachhaltigkeitsengagement zur
übergeordneten Geschäftsstrategie passt. Eine klare und
kommunizierbare Nachhaltigkeitsstrategie ist daher unabdingbar,
stellt für viele Unternehmen aber eine Herausforderung dar. Fehlende
verbindliche internationale Berichtsstandards, Unsicherheit über
geeignete Messgrößen und Hürden bei der nahtlosen Integration von
Systemen hindern viele Unternehmen, in langfristige Maßnahmen zu
investieren.

"Eine umfassende Analyse beim Aufsetzen der Strategie liefert
erste Anhaltspunkte und erleichtert die Definition der KPIs und die
Implementierung von geeigneten Systemen zur Datenerhebung", sagt Jens
Raschke. "Die Anforderungen an eine nachhaltige
Unternehmensausrichtung wandeln sich stetig. Gerade deshalb sind
Versorger gefordert, den Dialog mit allen Stakeholdern aktiv zu
führen, in ihre Planung einzubeziehen und die
Nachhaltigkeitsberichterstattung zur Management- und
Kommunikationsaufgabe zu machen."

Die vollständige Studie "Nachhaltige Energieversorgung 2011/2012 -
Nachhaltigkeitsstrategien der Energieversorger und
Verbraucherakzeptanz" steht unter http://bit.ly/tsOXYo zum Download
bereit.

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