 ADAC Kundenzufriedenheit 2011 / Lexus ist die neue Nummer eins /
Subaru rutscht auf Rang zwei vor Jaguar, Honda und Porsche
Geschrieben am 25-10-2011 |
München (ots) - Machtwechsel in der ADAC Kundenzufriedenheit: Die
neue Nummer eins heißt Lexus. Mehr als 47 000 Leser der ADAC
Motorwelt haben ihr Votum zur Kundenzufriedenheit 2011 abgegeben.
Sowohl im Gesamtergebnis "Marke" als auch in der Kategorie
"Zufriedenheit mit dem eigenen Auto" ist der japanische
Premiumhersteller nicht zu schlagen. Subaru folgt in der
Gesamtwertung auf dem zweiten Platz vor Jaguar. Honda verteidigt, wie
schon 2010, den vierten Rang vor Porsche. Nur ein weiterer deutscher
Hersteller landet in den Top Ten: BMW verbessert sich von Platz elf
auf zehn.
In der Kategorie "Zufriedenheit mit dem eigenen Auto" sichern sich
Jaguar, und Porsche die Plätze zwei und drei hinter dem Sieger Lexus.
Subaru, der Seriensieger der letzten Jahre, fällt in der Autowertung
auf den vierten Platz zurück.
In der Beurteilung der Service-Betriebe hat Subaru die Nase vorn.
Wie bei den nächstplatzierten Lexus, Honda und Mitsubishi zahlt es
sich aus, als kleine Marke mit überschaubaren Stückzahlen zu
bestehen. Der "Betreuungsfaktor" wird hier als besser empfunden.
Negativ fällt in der Zufriedenheit mit der Werkstatt die Marke Mini
auf. Die BMW-typischen Reparaturpreise werden von den
Kleinwagenfahrern nicht akzeptiert.
Die Kundenzufriedenheitsanalyse des Clubs wird seit fast einem
Jahrzehnt durchgeführt. Sie fragt nach der Zufriedenheit des Kunden
mit den Eigenschaften und der Qualität des genutzten Fahrzeugs. Da es
die traditionelle Markenbindung, wie sie noch in den 70er-Jahren
bestand, nicht mehr gibt, ist die jährliche ADAC-Untersuchung ein
wichtiges Stimmungsbarometer der Verbraucher.
-------------------
Zu diesem Text bietet der ADAC unter www.presse.adac.de
Infografiken an.
Pressekontakt:
ADAC Öffentlichkeitsarbeit
Externe Unternehmenskommunikation
Redaktion Technik
Dr. Christian Buric
E-Mail: christian.buric@adac.de
Tel.: 00 49 (0) 89 7676-3866
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