 Service beim Uhrenkauf 2011 / Freundliche Uhrenverkäufer mit Schwächen in der Beratungskompetenz - Wempe ist Testsieger vor Christ und Karstadt
Geschrieben am 16-02-2011 |
Hamburg (ots) - "Eine Uhr unter 1.000 Euro? Da müssen Sie woanders
hin, zum Beispiel in ein Kaufhaus!" oder "Schauen Sie sich um und
wenn Sie was gefunden haben, kommen Sie wieder." Diese zwei Beispiele
zeigen, dass beim Uhrenkauf nicht alles Gold ist, was glänzt. Das
Deutsche Institut für Service-Qualität machte jetzt bei sechs
Fachgeschäften und in Fachabteilung von zwei Kaufhausketten den Test.
Ergebnis: Nur zwei Juweliere boten guten Service.
Verbesserungspotenzial zeigte sich vor allem bei der Kompetenz der
Mitarbeiter. Die Güte der Empfehlungen war im Durchschnitt lediglich
ausreichend. Eine gezielte Bedürfnisanalyse führten die Mitarbeiter
nur bei der Hälfte der Beratungen durch. Die Tester bemängelten auch
die oft zu geringe Individualität bei den Gesprächen. Ebenso zeigten
nur 50 Prozent der Verkäufer den Produktnutzen auf.
Es gibt aber auch Positives zu berichten: Die Verkäufer
überzeugten durch ihr freundliches und motiviertes Auftreten. Auf
drei Viertel der Beschwerden reagierten die Mitarbeiter
professionell. "Am freundlichsten und individuellsten berieten die
Uhrenverkäufer, wenn ein Geschenk empfohlen werden sollte", lobt
Markus Hamer, Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts.
Testsieger der Servicestudie wurde Wempe. Der Juwelier überzeugte
vor allem durch die beste Beratungsqualität sowie durch das
einladende Ambiente. Auf Rang zwei folgte Christ. Das Unternehmen
punktete besonders mit den kommunikationsstarken Verkäufern. Karstadt
positionierte sich an dritter Stelle. Ausschlaggebend dafür war in
erster Linie das umfassende Uhrenangebot. Auf den weiteren Plätzen
folgten Fossil, Oro Vivo, Swatch, Kaufhof und Gold Meister.
Jedes der acht Einzelhandelsunternehmen wurde zehn Mal in
verschiedenen Filialen und Städten von Testern besucht. Die Studie
erfasste das äußere Erscheinungsbild der Shops, die Sauberkeit, das
Warenangebot sowie Öffnungs- und Wartezeiten. Zudem wurden die
Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter sowie deren
Professionalität im Umgang mit Beschwerden genau analysiert.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität
Pressekontakt:
Markus Hamer
Telefon: 040 / 41 11 69 26
E-Mail: m.hamer@disq.de
Kontaktinformationen:
Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.
Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.
Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.
http://www.bankkaufmann.com/topics.html
Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.
@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf
E-Mail: media(at)at-symbol.de
316146
weitere Artikel:
- Service- und Teileumsätze steigen wieder
7. EUROFORUM-Jahrestagung "Der Automobil-Aftermarket"
21./22. März 2011, Parkhotel Stuttgart Messe-Airport, Stuttgart Stuttgart /Düsseldorf (ots) - Die Stimmung im deutschen
Automobilhandel ist laut der Branchenindexbefragung der Bank
Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (BDK) gut. Fabrikatsgebundene und
freie Autohäuser profitieren in den letzten Monaten vor allem von
einem guten Werkstattgeschäft. Jeder zweite Kfz-Betrieb verbuchte im
Januar gegenüber dem Vorjahreszeitraum höhere Service- und
Teilumsätze. Trotz der positiven Stimmung im Aftersales-Markt hat das
Service-, Teile- und Wartungsgeschäft auch Herausforderungen wie die
Folgen der neuen Gruppenfreistellungsverordnung mehr...
- Vereinfachung komplexer Marken: Unternehmen schöpfen Umsatzpotenzial von 27 Milliarden US-Dollar nicht aus Hamburg (ots) - Beratungsgesellschaft Siegel+Gale befragt 6.000
Verbraucher in sieben Ländern / Musterportfolio "einfacher" Marken
schlägt DAX, S&P 500 und Dow Jones-Index
Unternehmensmarken mangelt es häufig an Verständlichkeit, Klarheit
und Einfachheit für den Kunden. Weltweit entgehen Firmen dadurch
erhebliche Umsatzpotenziale - allein im US-Markt in Höhe von 27
Milliarden US-Dollar. Ein Musterportfolio aus Unternehmen, deren
Marken dem Verbraucherbedürfnis nach Komplexitätsreduktion am besten
entsprechen, erwirtschaftet auf mehr...
- Hohe Kontinuität in den Führungsetagen von Familienunternehmen / Studie auf Basis von 13.000 Führungskräften zeigt langfristige Unternehmenspolitik von Familienunternehmen München (ots) - Geschäftsführer und Vorstände von
Familienunternehmen bleiben signifikant länger im Amt als die
entsprechende Führungsriege bei Unternehmen in Streubesitz. Das zeigt
eine aktuelle Studie der Stiftung Familienunternehmen zur
"Verweildauer des Managements von Familienunternehmen und Unternehmen
in Streubesitz", die vom Institut für Mittelstandsforschung (ifm)
Mannheim durchgeführt worden ist.
Breite Datenbasis
"Was bislang nur gefühlt und an einzelnen Beispielen festgemacht
wurde, ist hier auf breiter Datenbasis mehr...
- Interbrand erhält Designpreis der Bundesrepublik Deutschland 2011 / Für das Redesign von CSC wird Interbrand mit dem Deutschen Designpreis in Silber geehrt München (ots) - Interbrand gehört zu den diesjährigen Gewinnern
beim Designpreis der Bundesrepublik Deutschland. Am vergangenen
Freitag hat der Rat für Formgebung im Rahmen der Eröffnung der
Ambiente die höchste offizielle Auszeichnung für Design in
Deutschland verliehen. Für das Rebranding für das
Technologieunternehmen CSC erhielt Interbrand die begehrte
Designtrophäe in Silber.
Die Jury begründet ihr Entscheidung mit den Worten: "Kennen Sie
CSC? Nun, dieses amerikanische IT-Unternehmen gehört zu den 500
größten Firmen der mehr...
- TRG hat Nichias Ansprüche in einem Patentverletzungsverfahren in Deutschland bezüglich weißer LEDs anerkannt München (ots) - Wie bereits angekündigt, hat Nichia Corporation
("Nichia") am 10. November 2010 in Deutschland vor dem Landgericht
Düsseldorf Patentverletzungsklagen gegen deutsche Vertriebshändler
bestimmter Produkte der Harvatek Corporation ("Harvatek") erhoben. In
den Verfahren macht Nichia geltend, dass zwei verschiedene weiße
LED-Produkte von Harvatek (Seriennummern HT-V116TW und HT-U158TW),
die von diesen Vertriebshändlern vertrieben werden, Nichias YAG
Patent (EP936682[DE69702929] - Link:
http://www.presseportal.de/go2/Patent_Nichia mehr...
|
|
|
Mehr zu dem Thema Aktuelle Wirtschaftsnews
Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:
DBV löst Berechtigungsscheine von knapp 344 Mio. EUR ein
durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0
|
