Im Service ist eis.de einfach sexy / Die ServiceValue GmbH untersucht den Kundenservice von Erotik Shops

Köln (ots) - Auch bei den Erotik Shops spielt die Servicequalität
aus Sicht der Kunden eine immer größere Rolle. Vorbei sind die
Zeiten, in denen es ausschließlich um Produkte und Preise ging. Denn
die Kundschaft hat sich gewandelt und ist anspruchsvoller geworden.
Welcher Anbieter hebt sich im Markt als kundenorientiert hervor?
Service-Sieger als Online-Shop ist eis.de, bei den stationären
Anbietern zeigt Orion derzeit den höchsten Servicewert.

Dies zeigt die aktuelle Studie der Kölner ServiceValue GmbH zum
Kundenservice von Erotik Shops, für die über 2.600 Kundenurteile zu
mehr als 20 Leistungs- und Servicemerkmalen eingeholt wurden.

Service-Ranking: eis.de und Orion sind Spitzenreiter

Im Vergleich aller untersuchten Anbieter erreicht eis.de nicht nur
die höchste Kundenbindung, sondern auch mit 74 Punkten den höchsten
Servicewert K ("K" wie Kunde). Beim Eingehen auf Kundenbedürfnisse,
der Verbindlichkeit von Aussagen sowie im Umgang mit Beschwerden
liegt der Online-Shop eis.de vor den Marktbegleitern. Aber auch Orion
überzeugt mit sehr guter Kundenorientierung, vor allem als
stationärer Anbieter:

Rangplatz Anbieter Servicewert "K"
1 eis.de 74
2 Orion Erotik Fachgeschäfte 69
3 orion.de 66
4 Beate Uhse Filialen 65
5 condomi - der Laden 65
6 erdbeermund erotic stores 63
7 beate-uhse.com 62
8 erotiktoys.net 60
9 Dr. Müller Filialen 58
10 Novum Erotik-Fachmärkte 57
11 erdbeermund.de 56
12 adultshop.de 55
13 boutique-bizarre.de 52

Wenngleich sich Dr. Müller und boutique-bizarre.de nach
Kundenmeinung im letzten Jahr am stärksten im Serviceniveau
verbessert haben, so schaffen sie es noch nicht, im Service-Ranking
eine sehr gute Platzierung zu erreichen. Wie auch bei erotiktoys.net
liegt die Schwäche von boutique-bizarre.de vor allem beim Umgang mit
Beschwerden. Dieses Leistungsmerkmal ist hingegen bei condomi - der
Laden relativ gut ausgeprägt. Beate Uhse als wohl bekanntester
Anbieter befindet sich beim Service eher in der Verfolgergruppe, hat
aber aus Sicht der Kunden im Serviceniveau am wenigsten zugelegt.

"Erotik Shops haben sich im Handel längst etabliert", kommentiert
Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der
ServiceValue GmbH, "der offene Umgang mit Erotik-Artikeln bei Frau
und Mann fordert deshalb auch anbieterseitig eine natürliche
Betrachtung der Serviceleistungen rund um die Produkte."

Der umfangreiche über 200-seitige "ServiceAtlas Erotik Shops -
Wettbewerbsanalyse zu Servicequalität und Servicewert" umfasst
Benchmarks von 37 Anbietern sowie individuelle Leistungsprofile für
13 Erotik Shops. Die Studie kann über die ServiceValue GmbH bezogen
werden.

Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de