Merkmale einer guten Beratung

a) Der Kunde wird objektiv beraten
Er wird über die Vor und Nachteile der verschiedenen Produkte aufgeklärt
b) Der Kunde wird umfassend beraten
Er erhält ausführliche Informationen über die Produktmerkmale
c) Der Kunde wird individuell beraten
Grundlage der Beratung sind die Kundenwünsche, die Erfahrungen und seine finanz. + persönl. Verhältnisse.
d) Der Kunde wird aktiv beraten.

Der Berater agiert und sucht den Kontakt zu den Kunden, wenn sich z.B. die Rahmenbedingungen beim Kunden ändern
Anlagebeträge frei werden oder neue Produkte eingeführt werden( Bausparer ab 16)

Dimensionen eines Beratungs- und Verkaufsgespräches

Verhaltenskompetenzen
· Kleidung
· Entwicklungen 
· Körpersprache
· Sprachlicher Ausdruck (kein Bankenenglisch)
· Argumentation( Kundennutzen)
· Gesprächsatmosphäre
· (zu hören auf den Kunden eingehen)
· Bauchebene ( Emotional)
· Gesprächsstruktur

Fachkompetenz
· Sachanalyse · Entwicklungen von Problemlösungen (vollständig, richtig)

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Publiziert am: 2005-05-22 (16357 mal gelesen)