"CIO" präsentiert die Ergebnisse der größten deutschen IT-Zufriedenheitsstudie: Stadtwerke Düsseldorf bekommen von ihren Mitarbeitern die besten Noten

München (ots) - Walter Rau Lebensmittelwerke und die Weber-Haus
GmbH landen auf den Plätzen zwei und drei / 18.500 Mitarbeiter haben
die IT in ihren Unternehmen bewertet / "Customer-Care-Umfrage" wird
fortgesetzt

Die Stadtwerke Düsseldorf haben mit Blick auf die IT-Ausstattung
die zufriedensten Mitarbeiter. Das Unternehmen wurde deshalb auf der
"Customer Care Conference" in Düsseldorf mit dem in diesem Jahr
erstmalig vom IT-Wirtschaftsmagazin "CIO" und der Technischen
Universität München vergebenen "Customer Care Award" ausgezeichnet.
Ebenfalls prämiert folgen dahinter auf Platz zwei und drei die Walter
Rau Lebensmittelwerke aus Westfalen sowie die Baden-Württembergische
Weber-Haus GmbH. Die Auszeichnungen basieren auf der größten
deutschen IT-Zufriedenheitsstudie, an der sich rund 18.500
Mitarbeiter in insgesamt 57 Unternehmen beteiligt haben.

"Das ist das erste Mal, dass in Deutschland ein Vergleich der
Anwender-Zufriedenheit über so viele Unternehmen hinweg möglich
wurde", erklärt der wissenschaftliche Leiter des Projektes Professor
Helmut Krcmar vom Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik an der
Technischen Universität München. Über die vollständigen Ergebnisse
der Customer Care Umfrage berichtet "CIO" in seiner aktuellen Ausgabe
(11/2007). Gefragt wurde unter anderem nach "Allgemeiner
Zufriedenheit", "Kommunikation und Zusammenarbeit, "Zufriedenheit mit
Hard- und Software" sowie nach "Weiterbildung und IT-Qualifizierung".

"Wir wussten schon, dass die Kunden uns zu den Themen
Reaktionszeit, Lösungsqualität und Freundlichkeit gut beurteilen.
Deshalb freue ich mich, dass wir durch die Studie des 'CIO'-Magazins
und der TU München bestätigt wurden", so der Gewinner des ersten
Preises, Matthias Mehrtens von den Stadtwerken Düsseldorf, anlässlich
der Preisverleihung auf der Customer Care Conference. Carsten Siegel,
Träger des zweiten Preises und IT-Verantwortlicher von Walter Rau
Lebensmittel (Deli-Margarine), sagt: "Wir waren zwar intern der
Meinung, dass wir mit den gegebenen Ressourcen einen guten Service
erbringen. Anwender sprechen jedoch meistens über Probleme, selten
über Erfolge. Daher war nicht zu erwarten, dass sie uns so gut
bewerten würden."

Aufgrund der großen Nachfrage werden "CIO" und die TU München die
"Customer-Care-Umfrage" auch 2008 wieder durchführen. Die Teilnahme
ist für Unternehmen kostenlos, sofern sie die Basisversion des
Fragebogens nutzen. Vergleichende Analysen und weitergehende Fragen
über verschiedene Niederlassungen hinweg sind hingegen
kostenpflichtig. Nähere Informationen erhalten Unternehmen bei der
Taskforce "Customer Care" der "CIO"-Redaktion unter Tel.
089/36086-379.

Originaltext: IDG-CIO IT Wirtschaftsmagazin
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