Roaming: Info-SMS bei Grenzübertritt sind nun Pflicht, aber selten geschaltet / Kunden sollten Rechnungen nach Auslandsaufenthalt genau kontrollieren

Berlin/Göttingen (ots) - Im Rahmen der EU-Regulierung der
Roaming-Entgelte müssen die Mobilfunkanbieter seit Monatsbeginn ihre
Kunden bei Grenzübertritt automatisch und kostenfrei per SMS über die
im Ausland anfallenden Gesprächskosten informieren. Weiterhin muss
eine für den Urlauber kostenfreie Hotline geschaltet werden, bei der
weitere Preise für die Handynutzung im Ausland erfragt werden können.
Soweit die Theorie: Bislang wurde diese Regelung nur in ganz wenigen
Einzelfällen umgesetzt, wie ein aktueller Test des
Telekommunikationsmagazins www.teltarif.de zeigt: "Eigentlich müssen
die Mobilfunkanbieter seit wenigen Tagen ihre Kunden im Ausland per
SMS kostenfrei über die Roamingpreise informieren. Tests von
teltarif.de in Polen und Griechenland mit SIM-Karten aus vier
EU-Ländern zeigten aber, dass nur etwa jeder fünfte Kunde eine
Preisinformation erhält. Der Hinweis auf die Hotline wurde nur in
zwei Einzelfällen überhaupt versandt", erklärt Martin Müller vom
Onlinemagazin www.teltarif.de.

Nach dem Willen der EU-Politiker sollten die Mobilfunkanbieter
zudem eine kostenfreie Hotline schalten, bei der jeder Urlauber
personalisierte Preisinformationen für SMS, MMS oder Datendienste
erfragen kann. Diese wird aber den Urlaubern nur in ganz seltenen
Fällen mitgeteilt. Ruft man eine dieser Nummern an, hört man oft nur
eine Bandansage mit unterschiedlich detaillierten Informationen.
Rühmliche Ausnahme: Vodafone. Nach einer Bandansage wird man auf
Wunsch mit einem Call-Center verbunden und bekommt Antworten auch auf
speziellere Fragen.

"Leider verfehlt die EU-Verordnung das Ziel deutlich, das
Preisbewusstsein beim Verbraucher über die Roamingkosten zu schärfen.
Nun sind wiederum die nationalen Regulierer und die EU-Kommission am
Zuge, die seinerzeit schriftlich niedergelegten Anforderungen in der
Praxis auch wirklich durchzusetzen", kommentiert Müller. Weiter
bleibt zu hoffen, dass es in den kommenden Wochen nicht auch in einem
anderen Bereich zu unerwünschten Überraschungen kommt und die
Rechnungen der Urlauber deutlich höher ausfallen als berechtigt.
"Alle Urlauber sollten ihre nächsten Rechnungen genau kontrollieren
und Abweichungen unverzüglich bei ihrem Heimatnetzbetreiber
reklamieren", empfiehlt Müller von teltarif.de.

Weitere Details zu den Testergebnissen lesen Sie unter
http://www.teltarif.de/roaming-sms .

Weitere Informationen und Spartipps zum Telefonieren im Ausland
liegen unter www.teltarif.de/roaming .

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