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Customer-Care-Umfrage 2007: Unternehmen haben in punkto IT-Weiterbildung ihrer Mitarbeiter Nachholbedarf

Geschrieben am 21-09-2007

München (ots) - Unternehmen haben in punkto IT-Weiterbildung ihrer
Mitarbeiter zum Teil noch großen Nachholbedarf. Zu diesem Ergebnis
kommt die in diesem Jahr erstmals durchgeführte Customer-Care-Umfrage
des IT-Wirtschaftsmagazins "CIO" in Kooperation mit der Technischen
Universität München. Demnach äußert sich ein Drittel der insgesamt
18.500 Befragten unzufrieden über das betriebseigene
IT-Schulungsangebot. Jeder vierte macht keine Angaben, was darauf
schließen lässt, dass das Angebot großen Teilen der Belegschaft
unbekannt ist. Auf die Frage nach der Schulungsqualität, also der
Didaktik und den Schulungsunterlagen, konnten 36 Prozent der
Befragten nicht antworten und weitere 18 Prozent zeigen sich
unzufrieden

Ein besonders wichtiger Aspekt im Bereich IT-Qualifizierung in
Unternehmen ist die IT-Sicherheit, denn ohne die Mitarbeit der
Belegschaft lässt sich ein umfassender Schutz nicht gewährleisten.
Aber auch hier konnte sich ein Drittel der Befragten nicht zu
betriebseigenen Schulungsangeboten äußern. Weitere 30 Prozent sind
mit den Angeboten in ihren Unternehmen unzufrieden.

Insgesamt aber zeigt das deutschlandweit größte
IT-Anwender-Benchmark laut "CIO" jedoch überraschend positive
Ergebnisse. So sind 81 Prozent aller Befragten mit den Leistungen
ihrer IT-Abteilungen "sehr zufrieden" beziehungsweise "zufrieden".
Auch die Kommunikation und Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung wird
als sehr gut angesehen. So wissen beispielsweise 71 Prozent der
befragten Mitarbeiter, an wen sie sich in ihrem Unternehmen bei
Fragen zur IT wenden müssen.

Die vollständigen Ergebnisse des deutschlandweit größten
IT-Anwender-Benchmarks werden am 26. und 27. September anlässlich der
CIO Customer Care Conference in Düsseldorf vorgestellt. Im Rahmen
dieser Veranstaltung werden auch die zehn erfolgreichsten Teilnehmer
der Umfrage mit dem Customer-Care-Award ausgezeichnet.

Originaltext: IDG-CIO IT Wirtschaftsmagazin
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/39396
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_39396.rss2

Pressekontakt:
Horst Ellermann, Chefredaktion "CIO"
Telefon: 089/360 86-515, E-Mail: horst.ellermann@cio.de
www.cio.de


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