Online-Shops unterschätzen das Sicherheitsbedürfnis ihrer Kunden

Hamburg (ots) - Das Sicherheitsgefühl im Netz hat einen
entscheidenden Einfluss auf das Einkaufsverhalten im Internet.
Deshalb sind Datenschutzerklärungen sowie verschlüsselte
Zahlungsmethoden im E-Commerce unabdingbar. In nahezu allen
Online-Shops haben sich diese Instrumente als Standard etabliert.
Doch nur wenige Anbieter versorgen ihre Kunden mit zusätzlichen
Sicherheitstipps. 47,2 Prozent der E-Commerce-Gemeinde kennen gerade
einmal einen einzigen E-Shop, der seine Kunden aktiv in Sachen
Sicherheit berät. Und das, obwohl mehr als die Hälfte der
Versandhändler in Deutschland Sicherheitstipps für wichtig halten, um
das Vertrauen ihrer Online-Kunden zu stärken. Das ist das Ergebnis
des Internet World Business Trendscout "Sicherheit beim Online-Kauf"
der novomind AG in Zusammenarbeit mit Internet World Business.

Solange es dem Internethandel nicht gelingt, sämtliche objektiven
Risiken des E-Commerce zu eliminieren, sind Maßnahmen erforderlich,
die das Vertrauen der Kunden stärken. Hierzu tragen beispielsweise
eine transparente Preispolitik, ein umfassender Kundenservice auch
nach dem Kauf oder Informationen über den aktuellen Bestellstatus
bei. Viele Online-Händler vergessen allerdings, dass auch aktuelle
Trojaner-, Phishing- oder Virenwarnungen auf der Shopseite zu mehr
Käufervertrauen führen. Beispielsweise sind nur 14,3 Prozent der
befragten Versandhändler der Ansicht, Hinweise auf Gefahren im
Internet sollten zum Angebot von Online-Shops gehören.

Durch den Mangel vertrauensbildender Maßnahmen, beispielsweise
durch Hinweise zum sicheren Umgang mit Kreditkartendaten, verschenken
die Internetfirmen erhebliches Potenzial, Käufervertrauen aufzubauen.
Umsatzeinbußen können die Folge sein: Rund zwei von drei deutschen
Internetshoppern haben bereits einmal eine Bestellung abgebrochen,
weil ihnen der besuchte Shop nicht seriös genug erschien. Etwa die
Hälfte der Abbrecher hätte den Bestellvorgang fortgesetzt, wenn auf
der Shopseite beispielsweise eine TÜV-Plakette sichtbar gewesen wäre,
die das Vertrauen in eine sichere Bestellung begründet.

Der Internet World Business Trendscout stellt die Ergebnisse einer
Online-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation
mit Internet World Business durchgeführt wurde. Die Daten sind in dem
Zeitraum vom 12. Juni bis zum 20. Juni 2007 erhoben worden. Insgesamt
nahmen 171 Fach- und Führungskräfte der Internetwirtschaft teil.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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