Angriffe durch Phishing-Mails: Online-Shopper lassen sich nicht abschrecken

Hamburg (ots) - Phishing-Mails erleben gerade einen neuen Aufwind
in Design und Abwicklung: Früher auf einen Blick erkennbar, wirken
sie inzwischen teilweise täuschend echt. Trotzdem lassen sich nur die
wenigsten Internetnutzer vom Online-Kauf abschrecken. Nur knapp zehn
Prozent gehen bei erhöhtem Phishing-Mail-Verkehr weniger oder gar
nicht mehr online shoppen. Das ist das Ergebnis des Internet World
Business Trendscout "Sicherheit beim Online-Kauf" der novomind AG in
Zusammenarbeit mit Internet World Business.

Ob als Gewinnspiel, Rechnung oder Mahnung - Computerviren bahnen
sich noch immer verstärkt über Phishing-Mails einen Zugriff auf die
heimischen PCs. Mit seriösen Betreffzeilen und Absendern werden
ahnungslose Websurfer auf so genannte Phishing-Websites gelockt. Die
täuschend echt aussehenden Internetseiten fragen die Kunden- und
Passwortdaten ab. Wie aktuelle Beispiele zeigen, sind nicht nur
Nutzer von Online-Banking-Systemen, sondern auch von Online-Shops vor
solchen Angriffen nicht sicher. So hat es jüngst auch die User von
Amazon und eBay getroffen. Inzwischen ist die Internetbevölkerung
allerdings sensibilisiert: Aktuelle Phishing-Mail-Meldungen haben
meist nur kurzfristige Auswirkungen auf das virtuelle
Einkaufsverhalten. Gut 35 Prozent der Online-Shopper würden bei
solchen Warnungen ihre Einkaufsaktivitäten nur für ein paar Tage oder
Wochen einschränken.

Welche Auswirkungen haben aktuelle Phishing-Mails auf das
Kaufverhalten von Online-Shoppern?
Sehr hoch: Sie kaufen gar nicht mehr: 1,8%
Hoch: Sie kaufen generell weniger ein: 7%
Durchschnittlich: Sie kaufen nur noch in den ihnen bekannten Shops
ein: 36,8%
Niedrig: Sie kaufen für ein paar Wochen weniger online ein: 19,3%
Sehr niedrig: Sie kaufen für ein paar Tage weniger online ein: 15,8%
Gar nicht: Phishing-Mails sind für versierte Internetnutzer leicht zu
erkennen: 19,3%
N=171

Doch selbst das kurzfristige Ausbleiben der Interneteinkäufer hat
auf einige Online-Shops Auswirkungen: Besonders den kleineren
Internethändlern mit einem Umsatz unter einer Million Euro macht
dieses Verhalten der Online-Shopper zu schaffen. Knapp 27 Prozent von
ihnen befürchten, dass ihre Kunden bei verstärktem
Phishing-Mail-Verkehr für ein paar Wochen weniger einkaufen. Im
Gegensatz zu ihren absatzstarken Marktkonkurrenten, die einen
kurzfristigen Rückgang der Konsumenten abfedern können, gefährden
solche Einbußen kleinere Online-Shops erheblich.

Hintergrundinformationen
Der Internet World Business Trendscout stellt die Ergebnisse einer
Online-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation
mit Internet World Business durchgeführt wurde. Die Daten sind in dem
Zeitraum vom 12. Juni bis zum 20. Juni 2007 erhoben worden. Insgesamt
nahmen 171 Fach- und Führungskräfte der Internetwirtschaft teil.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende
Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und
Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die
digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für
einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden.
Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der
Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment
erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört
die novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für
ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf
Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle
Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.
Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG
komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben
sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die
Citibank, Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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