Jaguar-Händler sind weltweit die Nummer 1 bei der Kundenzufriedenheit

Schwalbach (ots) - Jaguar-Händler haben in den USA,
Großbritannien, Deutschland und anderen wichtigen Märkten renommierte
Auszeichnungen für hohe Kundenzufriedenheit erhalten.

Dazu Bibiana Boerio, Managing Director von Jaguar Cars: "Die
hervorragenden Resultate bei den Kundenzufriedenheitsstudien in den
USA und Großbritannien sind ein erneuter Beleg für das stetige
Bemühen von Jaguar um einen erstklassigen Kundenservice, der bereits
beim Kauf beginnt. Stil und Leistung sind die Attribute, die die
Produkte von Jaguar ebenso auszeichnen wie den Service, den unsere
Händler weltweit bieten."

In den USA belegte Jaguar in der Kundenzufriedenheitsstudie 2007
von J.D. Power and Associates mit der höchsten jemals in dieser
Studie erreichten Punktezahl den ersten Platz, und verdrängte damit
Lexus von der Spitzenposition. Mit 925 von 1000 möglichen Punkten
liegt Jaguar nunmehr 13 Punkte vor dem Erstplatzierten des Jahres
2006.

Dazu Mike O'Driscoll, Präsident von Jaguar Land Rover North
America: "Das herausragende Abschneiden bei der
Kundenzufriedenheitsstudie von JD Power and Associates ist ein Beleg
für die enormen Fortschritte, die Jaguar in den vergangenen Jahre
gemacht hat. Dass wir nach drei aufeinanderfolgenden Topplatzierungen
in der Kategorie Kaufzufriedenheit in diesem Jahr auch die Nummer 1
beim Kundenservice sind, ist die verdiente Anerkennung für das
Engagement und die Leidenschaft unserer Händler in den USA."

Die Kundenzufriedenheitsstudie 2007 misst die Zufriedenheit der
Kunden in den ersten drei Jahren nach dem Fahrzeugkauf. Bewertet wird
die Zufriedenheit in den Kategorien Service-Anmeldung,
Service-Berater, Händlerausstattung, Fahrzeugabholung,
Servicequalität und Kundenfreundlichkeit.

In Großbritannien gingen bei den renommierten Motor Trader's
Industry Awards 2007 gleich zwei Auszeichnungen an
Jaguar-Vertretungen: Hatfields Jaguar in Wakefield erhielt den Preis
als 'Franchised Dealership of the Year' und Merritts Jaguar in
Amersham den 'After-market Award'. Nach dem Urteil der Fachjury der
Zeitschrift Motor Trader schnitten die prämierten Jaguar-Händler
besser ab als die gesamte landesweite Konkurrenz unter anderem von
BMW, Audi, Mercedes und Porsche. Das Auswahlverfahren für die Motor
Trader Industry Awards gilt als das strengste in der gesamten
Automobilbranche, und umfasst neben einem schriftlichen Teil auch
Betriebsbesichtigungen und Interviews.

Der 'Franchised Dealership of the Year Award' wird für
herausragende Leistungen in allen Geschäftsaktivitäten - vom
Marketing über Aftersales und Neu- und Gebrauchtwagen bis hin zur
Schulung - vergeben. Mit dem 'Aftermarket Award' werden die besten
innovative Ideen in der Kundenbetreuung, im Marketing und in der
Betriebsführung zur Steigerung von Umsatz und Rentabilität
ausgezeichnet.

Dazu Geoff Cousins, UK Managing Director von Jaguar Cars: "Es
freut mich, dass beide Vertretungen eine Anerkennung für ihre
hervorragende Arbeit erhalten haben. Sie können stolz darauf sein,
sich gegen die harte Konkurrenz unserer wichtigsten Wettbewerber
durchgesetzt zu haben. Die britischen Jaguar-Händler zeichnen sich
schon immer durch die engagierte Betreuung ihrer Kunden aus.
Angesichts der baldigen Einführung des neuen XF hätten diese
Prämierungen zu keinem besseren Zeitpunkt erfolgen können." In
Deutschland errang Jaguar Topplatzierungen in
Händlerzufriedenheitsumfragen des Fachbereichs Automobilwirtschaft
der Universität Bamberg und in der internen CDAS-Umfrage der Ford
Motor Company. Durchgeführt wurden die Umfragen von der
Marktforschungsabteilung von Eurotax Schwacke und der Universität
Reutlingen.

Im Schwacke Marken Monitor 2007 für Deutschland belegte die Marke
Jaguar in der Gesamtwertung für die Händlerzufriedenheit den ersten
Platz, und verbesserte sich damit gegenüber dem Vorjahr um neun
Ränge. In der Umfrage unter über 1000 Händlern erreichte Jaguar neben
der Topplatzierung für die allgemeine Händlerzufriedenheit auch den
ersten Platz in der wichtigen Kategorie Händlerrentabilität, was
einer Verbesserung um acht Ränge gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Originaltext: Jaguar Deutschland GmbH
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