Blogs spielen in Online-Shops keine Rolle

Hamburg (ots) - Weblogs fristen in Online-Shops bisweilen ein
Schattendasein: Obwohl fast die Hälfte aller Befragten angibt,
mindestens einen Online-Shop zu kennen, der Weblogs anbietet, hält
sie nur ein Viertel für erforderlich. Im Gegensatz dazu ist für neun
von zehn Käufern der direkte Kontakt zu Kundenberatern,
beispielsweise über E-Mail, besonders wichtig. Zudem spielen
Kundenbewertungen in Online-Shops mit knapp 80 Prozent eine
entscheidende Rolle. Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage
"Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" der
novomind AG in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.

Dabei bietet der Weblog für Online-Shops einige Vorteile: Über die
Archivfunktion werden ältere Beiträge dauerhaft gespeichert, wodurch
im Online-Shop hilfreiche Informationen zu Produkten und
Anwendertipps gesammelt werden können. Außerdem ermöglicht die
Kommentarfunktion eine übersichtliche Struktur der Beiträge.
RSS-Feeds halten den Internetnutzer auf dem Laufenden, weil er sofort
informiert wird, wenn ein neuer Eintrag vorliegt. Durch diesen
zusätzlichen Service können die Kunden verstärkt an die Website
gebunden werden. Weitere entscheidende Vorteile sind der geringe
Aufwand und die niedrigen Kosten, mit denen sich ein Weblog
realisieren lässt.

Trotz der Vorteile hat ein Drittel der Befragten noch nie
Anwendungstipps ins Netz gestellt. Des Weiteren bietet nur jeder
Achte gelegentlich oder häufig solche Hilfen für andere Nutzer an.
Auffällig hierbei ist, dass vor allem die 41- bis 50-Jährigen am
aktivsten sind. Immerhin knapp jeder Zweite hat schon eigene
Bewertungen verfasst. Doch auch hinsichtlich des Geschlechts gibt es
Unterschiede: Während knapp 20 Prozent der Männer Informationen für
andere User in Weblogs stellen, sind es bei den Frauen nur zwei
Prozent. Den Damen ist der Austausch mit dem Kundenberater via E-Mail
deutlich wichtiger. So wundert es nicht, dass die Frauen im
Durchschnitt mehr als drei Online-Shops mit einem
E-Mail-Kundenservice kennen, aber nur einen mit Weblog-Funktion.

Demnach ist der E-Mail-Kundenservice weiterhin ein sehr wichtiger
Kommunikationskanal zwischen Online-Shop und Käufer. Unternehmen
sollten daher auch in Zukunft auf E-Mail-Management-Systeme setzen.
Um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, bedarf es hierbei
jedoch eines effizienten E-Mail-Management-Systems. So hilft zum
Beispiel novomind iMailTM des Hamburger Softwarehauses novomind den
zuständigen Kundenbetreuern gezielt bei der Bearbeitung eingehender
E-Mails.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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