Digitale Kompetenz bringt Kundendialoge in Schwung

Mainz (ots) - Die Brancheninitative Forum Wertvolle Kommunikation
ermittelte in einer Online-Trendbefragung, welchen Nutzen "Digitale
Kompetenz" der Markenführung bringt. Befragt wurden von Juli 2005 bis
März 2006 Entscheider aus dem Marketing, der Kommunikation, der
Marktforschung, den Medien. Über 1.100 Antwortgeber beteiligten sich.

Das Fazit: Über 85% der Teilnehmer sehen entscheidende Vorteile
für Unternehmen, Marken und Kunden, wenn digitale Kompetenz in
Unternehmen richtig aufgebaut und kundengerecht praktiziert wird.

"Digitale Kompetenz ermöglicht die Integration sämtlicher
Geschäfts- und Kommunikationsprozesse zur Wertsteigerung von Marke
und Unternehmungen", erläutert Andreas Weber, Mentor des Forum
Wertvolle Kommunikation. Die Markenführung müsse auf folgende
Optionen zugreifen:

- integrierte Kommunikationsmaßnahmen zu planen, umzusetzen, zu
steuern und auszuwerten (Return on Communications),
- Beziehungen durch interaktives Marketing gezielt,
individualisiert, in Echtzeit, dialogorientiert und
hocheffizient aufzubauen sowie nachhaltig zu pflegen,
- Kommunikationsprozesse zu automatisieren.

Mentor Andreas Weber und Forum-Beiratsmitglied Jürgen Rösger
planen und moderieren den 2. Fachkongress "Digitale Kompetenz", der
in Zusammenarbeit mit dem Technologie- und Beratungs-Konzern Xerox am
16. Mai in Düsseldorf stattfindet. Gemeinsam mit führenden Marken-
und Kommunikations-Experten wie Dr. Klaus Brandmeyer, Dirk
Große-Leege (Volkswagen), Dr. Peter Haller (Serviceplan),
Finanzexperte Jan Hendrikx, Markus Gotta (Deutscher Fachverlag) und
Robert Wagner (Xerox Vicepresident Creative Services) werden auf dem
Kongress die Studienergebnisse aufgegriffen und praxisorientiert
zeitgemäße Lösungsszenarien aufgezeigt.

Die Teilnahme am 2. Kongress "Digitale Kompetenz" ist kostenfrei,
aber nur auf Einladung möglich. Interessenten können sich anmelden
unter http://www.xerox.de/kongress06

*** Die Ergebnisse der Trendbefragung im Überblick ***

"Welchen Nutzen bringt "Digitale Kompetenz" der Markenführung?

42,9% gaben an: "Kunden profitieren von neuen, zielgerichteten
Dialogmöglichkeiten der Marke."

16,3% der Befragten sehen als wichtigsten Aspekt: "Neue Medien-und
Kommunikationstechnologien können rascher einbezogen werden."

Mit 14,3% gleichauf: "Unternehmen können [durch digitale
Kompetenz] in Echtzeit und durchgängig vernetzt agieren" bzw. "Es
werden erhebliche Kosten gespart, da Kommunikationsprozesse
automatisierbar werden."

4,1% der Befragten siehen keinen Sinn darin, digitale Kompetenz
aufzubauen.

Süffisantes Detail: Der Scherzfrage "Wir kommen dem Ziel, Kunden
(und nicht nur ihre Daten/Profile) zu digitalisieren, näher!"
schlossen sich 8,2% der Antwortgeber an.

Originaltext: Forum Wertvolle Kommunikation
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=61854
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Pressekontakt:

Andreas Weber
Mentor Forum Wertvolle Kommunikation
weber@wertvolle-kommunikation.net
http://www.wertvolle-kommunikation.net
+49 6131 288980