Mobilfunkshops im Test / Schlechte Tarif- und Handyberatung

Hamburg (ots) - Die Auswahl an Handymodellen und Mobilfunktarifen
ist schier unendlich. Zwischen Minutenpreisen, Grundgebühren und
Aktionspaketen verliert der Verbraucher schnell den Überblick. Wer
sich nicht auskennt, ist auf eine qualifizierte Beratung im Handyshop
angewiesen. Doch bekommt der Konsument dort die richtigen
Empfehlungen? Werden Idealtarife und passende Handytypen genannt?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat das im Auftrag von
COMPUTERBILD in einem umfangreichen Servicetest geprüft. In sieben
deutschen Städten waren die Tester des Instituts unterwegs, um neun
Anbieter zu vergleichen und insgesamt Testberatungen in 126 Shops
durchzuführen. Neben den vier großen Netzbetreibern E-Plus, O2,
T-Mobile und Vodafone wurden die Service-Anbieter Debitel, Mobilcom,
Media Markt, Saturn und The Phone House unter die Lupe genommen.

Die Tester fragten nach dem besten Tarif für ein bestimmtes
Nutzungsverhalten und informierten sich über Anschlussgebühren,
Frei-SMS und Discounttarife. Außerdem stellten sie das Fachwissen der
Berater hinsichtlich der Handytechnik auf den Prüfstand: Wie kann man
sich per Mobiltelefon über E-Mail informieren, wie Musik aufs Handy
überspielen? COMPUTERBILD analysierte die 500 Seiten Protokolle des
Deutschen Instituts für Service-Qualität und stellte die Empfehlungen
den Idealtarifen gegenüber.

Das Ergebnis: Die meisten Anbieter nannten viel zu teure Tarife.
Vor allem die theoretisch unabhängigen Shops wie The Phone House,
Media-Markt und Mobilcom landeten auf den hintersten Plätzen
bezüglich der Tarifberatung. Testsieger wurde E-Plus - mit einer
durchschnittlichen Abweichung von 3,43 Euro/Monat zum Idealtarif -
vor T-Mobile mit 6,05 Euro/Monat. Zum Vergleich: Bei The Phone House
lag die Abweichung bei 25,95 Euro/Monat - die Telefonrechnung fällt
mehr als doppelt so hoch aus wie beim Idealtarif. Die Handyberatung
war bei allen Anbietern schlecht, "gute" Leistungen brachte kein
Shop. Mit der Note 3,07 belegte Vodafone Platz 1 gefolgt von Debitel
mit der Note 3,16. Die schlechteste Handyberatung lieferte Saturn mit
der Bewertung 3,73.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die
Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft
unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die
Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher
liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitäts-, Service- und Beschwerdemanagement. Testsieger
und zertifizierte Unternehmen werden mit einem Qualitätssiegel
ausgezeichnet, das als wirkungsvolles Kommunikationsinstrument dient
und dem Kunden Orientierung bietet.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von COMPUTERBILD.

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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