Weibliche Bescheidenheit: Frauen schreiben seltener Anwenderberichte als Männer

Hamburg (ots) - Von wegen Frauen sind redseliger als Männer:
Zumindest im Internet halten sich Frauen verbal zurück. Nur 17
Prozent der Online-Shopperinnen schreiben selbst Kommentare in
Anwenderforen. Männliche Internetnutzer geben häufiger Feedback: Von
ihnen schreiben 29 Prozent Produktbewertungen oder
Erfahrungsberichte. Noch größer ist der Unterschied bei Weblogs. Auch
dort stellen vor allem Männer Informationen für andere Käufer und
Interessenten zur Verfügung. Jeder fünfte von ihnen veröffentlicht
eigene Artikel in Weblogs. Bei den Frauen sind es nur zwei Prozent.
Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web
2.0 das Online-Shopping verändert" von der novomind AG in
Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.

Andererseits sind Frauen stärker auf der Suche nach Informationen
im Netz. 89 Prozent der Frauen im Netz besuchen hierfür aktiv
Informationsplattformen - drei Prozent mehr als Männer. Zudem geben
mehr als drei Viertel der Frauen an, sich regelmäßig über abonnierte
Newsletter zu informieren. Bei den Männern sind es nur 64 Prozent.
Hinsichtlich der Auswahl der Informationen vergleichen Männer und
Frauen gerne die Auskünfte der Hersteller mit denen anderer Kunden.
Lediglich 36 Prozent der User verlassen sich auf die eine oder die
andere Quelle.

Für eine konkrete Hilfe suchen Männer und Frauen ebenfalls
gleichermaßen im Internet nach Informationen: Für den Fall, dass sie
Unterstützung zum Gebrauch eines Produkts benötigen, greift rund
jeder dritte befragte Internetnutzer auf Anwendertipps zurück. Häufig
suchen sie dabei nach Anleitungen zu technischen Geräten oder
Hinweisen zur optimalen Pflege von Produkten.

Der hohe Informationsbedarf bei Frauen vor dem Einkauf im Netz
kommt nicht von ungefähr: Während Männer bevorzugt Massenwaren, wie
beispielsweise Elektrogeräte im Internet einkaufen, interessiert sich
die weibliche Kundschaft stärker für individuelle Produkte, wie zum
Beispiel Kleidung. Bevor sich die Kundin für den Kauf entscheidet,
möchte sie wissen, ob die Artikel auch zu ihr passen. Vier von zehn
Damen wünschen sich daher eine dreidimensionale Produktansicht und
die Möglichkeit, Farben individuell zu kombinieren. Bei den Männern
legt darauf weniger als jeder Dritte Wert. Zudem hätte jede zehnte
Frau gern eine virtuelle Anprobekabine.

Der Berichtsband der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0
das Online-Shopping verändert" stellt die Ergebnisse einer
Online-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation
mit wiwo.de und handelsblatt.com durchgeführt wurde. Dabei wurde
untersucht, wo die derzeitigen Trends bei Web 2.0-Anwendungen liegen
und wie Kunden diese nutzen. Die Umfrage wurde im Zeitraum vom 30.
Januar bis zum 28. Februar 2007 durchgeführt. Insgesamt nahmen 374
Endverbraucher teil.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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