Studie - Unterhaltungselektronik: Es fehlen klare Botschaften

Wiesbaden (ots) -

- Handel mit Kommunikation der Hersteller unzufrieden

- Verständliche Botschaften aus Handelssicht am wichtigsten

- Insbesondere die Bedienungsfreundlichkeit sollte in der
Kommunikation herausgestellt werden

- Technik-Latein verschreckt potenzielle Kunden

Computertechnik, Unterhaltungselektronik und Telekommunikation
wachsen zusammen und verschmelzen mit dem Internet. Neue Produkte,
sogenannte Konvergenzprodukte, die Funktionen wie Fernsehen,
Musikhören, Surfen, Telefonieren, Filmen und mehr in einem Gerät
vereinen, sind die Folge. Fernseher, Kamera, Telefon oder PC - kaum
ein neues Produkt der Elektronikhersteller, das nicht vom
Konvergenztrend beeinflusst ist.

Dem Konsumenten fällt es aufgrund seiner erlernten
Nutzergewohnheiten allerdings schwer, Vorteil und Mehrwert solch
innovativer Produkte und Technologien zu erfassen. Daher kommt der
Kommunikation bei der Vermarktung von Konvergenzgeräten eine
wesentliche Rolle zu. Eine Studie der Unternehmensberatung Marketing
Partner zeigt jedoch, dass die Hersteller den Handel in Bezug auf
ihre Kommunikation bislang nicht überzeugen konnten. Nur 5 Prozent
der Studienteilnehmer beurteilten die Kommunikation der Industrie für
Konvergenzprodukte mit "gut" oder "sehr gut".

Worauf der Handel Wert legt

Nach Meinung von 93 Prozent der befragten Händler ist bei der
Kommunikation für Konvergenzprodukte eine verständliche Botschaft von
Bedeutung. Zudem gilt es, die Bedienungsfreundlichkeit der neuen
Geräte klar herauszustellen (85 Prozent). 75 Prozent der Händler
legen Wert darauf, dass die Kommunikation Kostentransparenz schafft.
68 Prozent finden ferner, "die Botschaft müsse erklärend" sein, und
67 Prozent sind der Meinung, sie solle Emotionen wecken. 47 Prozent
der Befragten sind der Ansicht, es sei eine wichtige bzw. sehr
wichtige Aufgabe der Kommunikation, alle Funktionen des Gerätes
darzustellen.

Demnach sollten bei kommunikativen Maßnahmen für
Konvergenzprodukte aus der Sicht des Handels die Verständlichkeit der
Botschaft, die Betonung der Bedienungsfreundlichkeit der Geräte und
eine transparente Kostendarstellung im Vordergrund stehen. Dies
umzusetzen scheint den Herstellern nicht zu gelingen. Lediglich 5
Prozent der Händler meinen, dass es den Herstellern gut bis sehr gut
gelingt, diese Botschaften mithilfe ihrer Kommunikation zu
vermitteln.

12 Prozent der Befragten gaben an, dass Siemens mit seiner
Kommunikation auf das Thema Konvergenz am besten vorbereitet sei, 11
Prozent nennen in diesem Zusammenhang Sony, 9 Prozent Philips, 6
Prozent Loewe und 4 Prozent Samsung.

Fazit/Kommentar

"Im Mittelpunkt vieler Kommunikationskampagnen für
Konvergenzprodukte steht eine austauschbare, auf alles zutreffende
Botschaft. Kommuniziert werden zumeist nur die technischen Funktionen
- der Nutzen oder die Bedienungsfreundlichkeit der Geräte jedoch
kaum. Technisches Fachchinesisch in Anzeigen suggeriert Komplexität
und dass zur Bedienung der Geräte Expertenwissen notwendig ist.
Verstärkt wird dieser Eindruck durch das Erfinden von Bezeichnungen
wie 'Built-in-Technologie'. Einfachheit oder ein konkreter Nutzwert
werden kaum in den Mittelpunkt gestellt.

Potenzielle Kunden werden durch eine derartige Kommunikation, die
von der Beschreibung technischer Funktionen bestimmt ist, eher
verunsichert als vom Kauf überzeugt. Das gilt insbesondere für die
wachsende Zahl von Senioren", so das abschließende Fazit von Nikolaus
Bremerich, Partner bei der Unternehmensberatung Marketing Partner in
Wiesbaden.

Beispiele für die Kommunikation von Konvergenzprodukten
(Printanzeigen)

- Betrachten Sie das Leben in High Definition

- ALL-IN-ONE MEDIACENTER - Konvergenz in Perfektion - Dreams made
Real

- Bringen Sie eine neue iDea nach Hause

- Zentrum Ihres digitalen Lebens ...

- Ich liebe Polka. Solange sie auf einem MPixx von Grundig läuft.

- die revolution kommt aus dem osten deutschlands

- 007-Equipment für jede Herausforderung

- Full Enjoyment - Portable Media Player von Tatung

- watch/listen/control/connect/play/surf/enjoy

- Außen dezent. Innen eindrucksvoll.

- Stellen Sie sich vor: Lebensgefühl jenseits aller Grenzen. The
Ultra Life.

- Mehr als ein Handy. Ein Treo!

- Hitachi: Digitale Speicher mit hoher Kapazität.

- Multimedia in voller Breite.

Beispiel für Fachchinesisch in einer Printanzeige

- 23 dBA (Leerlauf), 28 dBA (Volllast)
- 2 x Hybrid Analog + DVB-T TV-Tuner für simultane TV-Wiedergabe
und Aufnahme
- HDMI und DVI mit High-Definition-Audio-Unterstützung für Dolby
Digital Live & DTS Connect
- 1 GBit LAN + 802.11b/g
- 1024 MB DDR2, 250 GB sATA 7200 RPM
- DVD Dual Double Layer (trayless), 7-1 Cardreader
- MCE-Fernbedienung
- Empowering Technology

Methodik

Für die Studie "Konvergenz in der Unterhaltungselektronik" wurden
300 Händler aus dem Unterhaltungselektronik-Einzelhandel in
Deutschland befragt (Elektro- und Elektronikfachgeschäft,
Hi-Fi-/TV-Fachgeschäft, Elektro- und Elektronikgroßmarkt, Kaufhaus,
Warenhaus, Cash-and-carry-Markt, Großmarkt). Erhebungsmethode: CATI
(computergestützte Telefoninterviews).

Kostenloses Rezensionsexemplar der gesamten Studie als PDF-Datei:
t.lorenz@marketingpartner.de

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Unternehmensberatung. Zu den Kunden zählen Unternehmen wie Alfa
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gegründet. Gemäß dem Motto "We create sales results" arbeiten rund
100 Experten unter einem Dach an Marketing- und Vertriebskonzepten
und entwickeln Strategien zur Absatzsteigerung.

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Aufsichtsrat: Dr. Michael Dietl (Vorsitzender), Hans Eichel, MdB,
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Originaltext: MP Marketing Partner
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