 Ebay will Ausgaben für Kundenbindung verdoppeln
Geschrieben am 30-04-2007 |
Hamburg (ots) - Das Internet-Auktionshaus Ebay überarbeitet seine
Marketingstrategie und will die Ausgaben für Kundenbindung mehr als
verdoppeln. "Wer mehr für seine Kunden tun will, muss auch mehr
investieren", sagte Ebay-Marketingchef Harald Eisenächer im Gespräch
mit der Dialogmarketing-Zeitung ONEtoONE. "Ebay wird deshalb in den
nächsten Jahren seine Ausgaben für die Kundenbindung mehr als
verdoppeln." Top-Kunden sollen eine besondere Wertschätzung erfahren
- etwa über besonders aufwändige Mailings oder Vorabinfos über neue
Features. "Zweitens haben wir im Call-Center eine Service-Hotline
eingerichtet, die ausschließlich unseren Top-Kunden zur Verfügung
steht. Es geht dabei um die Betreuung eines Kundenstamms in
sechsstelliger Höhe", sagte Eisenächer. "Nicht zuletzt wollen wir uns
auch bei unseren guten Verkäufern künftig intensiver erkenntlich
zeigen." Powerseller mit sehr vielen so genannten Feedback-Stars,
also positiven Bewertungen, haben von Ebay in der Vergangenheit eine
immer gleichlautende E-Mail als Dankeschön erhalten. "Das wird sich
ändern", so der Marketingchef. "Künftig ersetzen wir die E-Mails
durch Offline-Mailings mit kleinen Geschenken." ONEtoONE berichtet
als Fachmedium per Print, Internet und E-Mail-Newsletter über
Entwicklungen im dialogorientierten Marketing. Die Fachzeitung
erscheint bundesweit in einer Auflage von mehr als 12.000 Exemplaren
pro Monat.
Originaltext: J&S Dialog-Medien
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=59718
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_59718.rss2
Pressekontakt:
Martin Teschke
Redaktion ONEtoONE
martin.teschke@jsdialog.de
Telefon +49-40-36 98 32-26
http://www.ONEtoONE.de
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