Wenig Nachsicht mit schlechtem Service - Nach einer Woche reißt den Kunden der Geduldsfaden

Hamburg (ots) - Wer sich mit einer Frage an den Kundenservice
wendet, erwartet schnelle Lösungen. Viele Dienstleister haben noch
nicht erkannt, wie hoch die Ansprüche ihrer Geschäftskunden wirklich
sind: Beinahe die Hälfte wechselt ihren Anbieter, wenn ein Problem
nicht binnen einer Woche behoben wird. Ein Fünftel orientiert sich
bereits neu, wenn die Bearbeitung länger als einen Tag dauert. Das
ist das Ergebnis einer europaweiten Studie von Easynet in
Zusammenarbeit mit dem britischen Meinungsforschungsinstitut YouGov.

Die Deutschen haben europaweit den kürzesten Geduldsfaden: Jeder
fünfte (21 Prozent) wendet sich bereits nach einem Tag der Konkurrenz
zu. In den meisten anderen Ländern können die Dienstleister mit mehr
Langmut rechnen. Allerdings sollten sie auch dort den Bogen nicht
überspannen: Im europäischen Durchschnitt verabschiedet sich die
Hälfte der Kunden nach einer Woche, wenn der Kundendienst nicht
funktioniert.

Am geduldigsten ist man in Großbritannien und in den Niederlanden.
In beiden Ländern finden sich zwei Drittel der Unternehmen auch noch
damit ab, wenn der Service nach sieben Tagen keine Lösungen
präsentieren kann. Scheinbar sind die Kunden dort Kummer gewohnt:
Drei Viertel der Briten und Niederländer monieren, dass sie bis zu
zehn Mal im Monat unverhältnismäßig lange Zeit in telefonischen
Warteschleifen zubringen. Im europäischen Mittel müssen nur zwei von
drei Geschäftskunden ihre Arbeitszeit so häufig für nutzloses Warten
opfern.

"Die Studie bestätigt, dass Kunden schnelle Lösungen wünschen -
und zwar mit Recht, denn dafür bezahlen sie ihre Dienstleister",
kommentiert Diethelm Siebuhr, COO der Easynet-Gruppe und
Geschäftsführer von Easynet Deutschland: "Easynets Servicestrategie
ist darauf eingestellt: Wir agieren mit fest zugeordneten
Kundenmanagern, die alle Einzelheiten des jeweiligen Projektes kennen
und bei Anfragen sofort tätig werden können. Dadurch können wir die
meisten Kundenwünsche noch am selben Tag erfüllen."

Hintergrund:
Easynet hat in Zusammenarbeit mit dem britischen
Meinungsforschungsinstituts YouGov europaweit 1.666 Unternehmen in
Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien Belgien und
den Niederlanden zum Kundenservice mit Geschäftspartnern befragt.

Über Easynet:
Easynet realisiert und betreibt als international operierender
Service Provider erstklassige Netzwerk- und Hosting-Lösungen für
Geschäftskunden. Durch einen exzellenten Kundenservice differenziert
sich das Unternehmen von seinen Wettbewerbern. Getragen wird die
Firmenphilosophie durch die hohe Bereitschaft und tiefgehende
Kompetenz im Verstehen, Entwickeln und Managen kundenindividueller
Lösungen. Easynet arbeitet erfolgreich mit leistungsstarken Partnern
zusammen und setzt höchste Qualitätsstandards.

Internationale Reichweite garantiert Easynet durch eigene
Netzstrukturen und Rechenzentren. Das Unternehmen beschäftigt
europaweit 1.100 Mitarbeiter - davon 150 in Deutschland.

Mit viel Engagement setzt Easynet die Anforderungen und Interessen
ihrer Kunden um, denn zufriedene Kunden sind für den Service Provider
das höchste Ziel und die beste Referenz. Zum internationalen
Kundenstamm von Easynet zählen unter anderem DGB, Edeka, Ford, Jamba,
Spiegel Online, Tchibo und Via Michelin.

Easynet ist ein Unternehmen der British Sky Broadcasting Group plc,
die mit einem Börsenwert von über 9 Mrd. Pfund notiert ist.
Weitere Informationen finden Sie unter www.easynet.com

Originaltext: Easynet GmbH
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