 Wieder Platz 1 für Innungskrankenkassen / Umfrage ergibt hohe Kundenzufriedenheit der IKK-Versicherten
Geschrieben am 21-03-2007 |
Bergisch Gladbach (ots) - Die Innungskrankenkassen (IKK) konnten
die Kundenzufriedenheit bei ihren Versicherten im Vergleich zu 2006
noch steigern (CSI - Customer Satisfaction Index + 3,7). Das hat das
M+M Versichertenbarometer 2007 in einer repräsentativen
Versichertenumfrage bezüglich der Kundenzufriedenheit und bindung
ergeben.
Besonders das Leistungsangebot und der Leistungsumfang der IKK
haben die Versicherten überzeugt hier belegt die IKK im
Gesamtranking den ersten Platz. "Wir freuen uns natürlich sehr
darüber, dass die Innungskrankenkassen in der Studie einen
Spitzenplatz belegen", so Rolf Stuppardt, Vorstandsvorsitzender des
IKK-Bundesverbandes. "Dies macht deutlich, dass unsere Bemühungen,
unsere Versicherten mit umfassenden Leistungen zu günstigen Beiträgen
zu versorgen, sehr gut angenommen werden."
Die Zufriedenheit der IKK-Versicherten zeigt sich auch daran, dass
für sie die höchsten Kundenbindungswerte ermittelt wurden. Die
überwiegende Mehrheit (92 Prozent) möchte gern bei ihrer IKK
versichert bleiben und würde sich auch wieder für die IKK entscheiden
(91 Prozent).
Die hohe Zufriedenheit der Versicherten in den verschiedenen
Rubriken drückt sich ebenfalls aus in der im Vergleich zu den
anderen Kassen sehr hohen Bereitschaft, die IKK auch den Freunden
und Bekannten uneingeschränkt zu empfehlen.
Das Versichertenbarometer 2007 zur Messung der Kundenzufriedenheit
und bindung wurde von der unabhängigen M+M Management + Consulting
GmbH, Kassel, durchgeführt. Die Befragten wurden nach einer
mehrstufig geschichteten Zufallsauswahl repräsentativ und
proportional zur Bevölkerung nach Bundesländern ausgewählt. Die
Befragung schließt an eine im Januar 2006 durchgeführte Studie an.
- Diese Pressemitteilung finden Sie auch unter www.ikk.de -
Originaltext: IKK Bundesverb. d. Innungskrankenkassen
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=7359
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_7359.rss2
Pressekontakt:
Kontakt:
IKK Bundesverband
Pressesprecher: Joachim Odenbach
Tel.: 02204 44-111
Fax: 02204 44-455
e-mail: joachim.odenbach@bv.ikk.de
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