TÜV SÜD Prüfsiegel 'ServiceQualität' für lastminute.com

München (ots) -

Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Umgang mit Reklamationen
und Qualifikation der Mitarbeiter erfolgreich geprüft und
zertifiziert

Gerade bei Reise-Websites ist Kunden ein professioneller,
persönlicher Service wichtig - dem kommt lastminute.com durch einen
ausgeprägten Servicegedanken entgegen. TÜV SÜD hat das Unternehmen
nun umfangreich gestestet und lastminute.com das Prüfsiegel
"ServiceQualität" verliehen.

Kunden können sich auf hervorragenden Service verlassen

Unter den ersten Kandidaten aus dem Bereich Online-Reiseshopping
hat sich lastminute.com erfolgreich dem TÜV SÜD Testverfahren
unterzogen und wurde jetzt nach dem Standard 'ServiceQualität'
zertifiziert. Dazu Michael Buller, Managing Director der
lastminute.com Gruppe Deutschland: "Der Service gegenüber unseren
Kunden hat für uns schon immer obersten Stellenwert - wir wollen
nicht nur tolle Angebote, Preise und Ideen auf unserer Website
bieten, sondern vor, während und nach der Buchung persönlichen und
professionellen Service leisten."

Durch Zertifizierung erneut Servicequalität verbessert

Besonders punkten konnte lastminute.com in Sachen
Reklamationsmanagement durch das hausinterne Customer Service Team,
das kompetent Kundenreklamationen aller Art bearbeitet. Gute Noten
auch für die Reservierungszentrale, in der ausgebildete
Reiseverkehrskaufleute als erfahrene Ansprechpartner für Beratung und
Buchung zur Verfügung stehen. Die Produktabteilung arbeitet in enger
Abstimmung mit diesen beiden Teams, durch eine permanente
Qualitätskontrolle in allen Servicebereichen wird lastminute.com den
hohen Ansprüchen seiner Kunden gerecht.

Michael Buller, Managing Director der lastminute.com Gruppe
Deutschland: "TÜV SÜD hat alle Leistungen, die wir im Rahmen der
Kundenpflege und -bindung über vertraglich zugesicherte Leistungen
hinaus erbringen, genau unter die Lupe genommen. Dabei wurden unter
anderem unsere Kunden befragt, wie zufrieden sie mit uns sind, und
Mystery Shopper haben stichprobenartig unter anderem die
Freundlichkeit, Fachkompetenz und Erreichbarkeit unserer Serviceteams
getestet. Herausgekommen ist ein für uns fantastisches Ergebnis:
lastminute.com hat nicht nur das Zertifikat, sondern auch viel Lob
vom TÜV SÜD Team bekommen. Gerade in Punkto Service kann man nie gut
genug sein - durch die fundierten Anregungen des TÜV SÜD Teams werden
wir unsere Servicequalität in Zukunft noch weiter ausbauen."

Tomislav Vlahovic, Produktmanager TÜV-Kompetenz-Team
'ServiceQualität': "Für Online-Unternehmen ist die Zertifizierung ein
geeignetes Instrument, um mehr über die Zufriedenheit ihrer Kunden zu
erfahren. Die Ergebnisse für lastminute.com waren ausgezeichnet.
Beeindruckt hat uns übrigens der allgemeine Servicegedanke, der über
alle Abteilungen hinweg deutlich wird."

Ab sofort unterzieht sich lastminute.com jährlich der
Zertifizierung für die beiden TÜV SÜD Prüfsiegel 'ServiceQualität'
und 's@fer-shopping', denn alle getesteten Unternehmen werden
regelmäßig geprüft. "Wir wissen, dass User bei der Online-Buchung vor
allem Sicherheitund Seriosität fordern, Vertrauen ist ausschlaggebend
für eine Kaufentscheidung", so Michael Buller, Managing Director der
lastminute.com Gruppe Deutschland. "Die TÜV SÜD Prüfsiegel helfen
uns, das Vertrauen der Nutzer in unsere Website zu stärken, für die
wir unsere hohen Qualitäts- und Serviceansprüche sowie die
Sicherheitsstandards kontinuierlich weiterentwickeln."

Über lastminute.com

1998 von Brent Hoberman und Martha Lane Fox gegründet, gehört
lastminute.com seit 2005 zu Travelocity Europe Limited. Das
Unternehmen mit ca. 2.200 Mitarbeitern operiert u.a. in den
Kernmärkten Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien und
Spanien und hat Niederlassungen in Irland, Skandinavien, Australien
und den Niederlanden sowie Joint Ventures in Japan und den
Vereinigten Arabischen Emiraten. In Deutschland gehören zur
Unternehmensgruppe neben lastminute.com auch holiday autos, holiday
and more, travelocity.de, lastminute.de und medhotels. Laut
Stern-Reiseanalyse 2004 ist lastminute.com das bekannteste
Internet-Reiseportal in Deutschland und gehört laut FOCUS-Analyse
"Der Markt für Urlaubs- und Geschäftsreisen" (12/2003) zu den meist
genutzten Reise-Websites in Deutschland. Das Unternehmen ist
Gründungsmitglied des VIR (Verband Internet Reisevertrieb:
www.v-i-r.de) und erkennt die Reiseschiedsstelle an
(www.reiseschiedsstelle.de). lastminute.com bietet Kunden
Inspirationen und Angebote für Reise und Freizeit - von
Pauschalreisen, Flug, Hotel, Wellness, Aktivreisen, Städtereisen,
Kreuzfahrten, Ferienhäusern bis Mietwagen. Mit dem Dynamic Packaging
Tool "Flug+Hotel" kombinieren Kunden ihre Wunschreise selbst online
aus den Bausteinen Flug, Hotel, Mietwagen oder auch Bahn. Angebote
für Flexible und noch vieles mehr - buchbar unter www.lastminute.com
oder telefonisch bei den lastminute.com-Reiseprofis unter 01805 / 777
257 (14 Cent/Minute).

Originaltext: lastminute.com
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Weitere Informationen gibt es bei:
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Doris Schinagl, Head of PR
Tel.: +49 (0) 89 / 444 690 1414
E-Mail: dschinagl@lastminute.com