F.A.Z-Institut und Vivento Customer Services veröffentlichen den Managementkompass "Kundenservicecenter"

Hamburg (ots) - Ab sofort ist der Managementkompass zum Thema
Kundenservicecenter erhältlich. Die Ausgabe ist in gemeinsamer
Herausgeberschaft des F.A.Z.-Instituts mit Vivento Customer Services
(VCS) entstanden und beleuchtet auf 28 Seiten die relevanten
strategischen Aspekte des Service-Geschäfts. Inhalte wurden unter
anderem von der CallCenter Akademie Saarland, der
Unternehmensberatung Otto Henning Company, acquisa und Happy Digits
beigesteuert.

Meinolf Brauer, VCS-Geschäftsführer, ist stolz auf das Ergebnis:
"Die Ausgabe präsentiert und vermittelt Service-Know-How, wie man es
in vergleichbaren Publikationen selten findet. Insbesondere die
Verständlichkeit bei gleichzeitig hoher inhaltlicher Dichte kommt dem
chronisch von Zeitmangel geprägten Entscheidungsträger sehr
entgegen." Hervorzuheben sei die Darstellung der
Outsourcing-Entscheidung im Servicegeschäft. "Jeder Service-Manager
bewertet irgendwann diese strategische Option", so Brauer. "Dann
helfen klar strukturierte Checklisten und punktuell vertiefende
Beiträge entscheidend."

Auch Bianca Labitzke, zuständige Projektleiterin beim
F.A.Z.-Institut, streicht die inhaltliche Qualität heraus. "Wir haben
hier einen Überblick über die derzeitig relevanten Themen und die
damit verbundenen Lösungen geschaffen. Die Partner haben mit ihren
Fachbeiträgen ihre Kompetenz hervorragend vermittelt, so dass in der
Gesamtschau ein präzises Bild der Servicebranche und ihrer
Themenagenda entstanden ist."

Die Reihe Managementkompass erscheint seit 2002 und stellt
aktuelle Managementthemen und -verfahren in Zusammenarbeit mit
führenden deutschen Unternehmen praxisnah vor. Leser sind
Topentscheider der deutschen Wirtschaft, Kunden der jeweiligen
Partnerunternehmen und Journalisten führender Wirtschafts- und
Fachpublikationen. Diese sollen über präzise, knappe Vermittlung der
wichtigsten Themen Werkzeuge für die Umsetzung neuer Strategien und
Techniken an die Hand bekommen. Jeder Managementkompass konzentriert
sich auf ein Schwerpunktthema. Die Beiträge dazu stammen von den
Themenführern und meinungsbildenden Autoren aus Wirtschaft,
Wissenschaft und Journalismus.

Die aktuelle Ausgabe "Kundenservicecenter" ist zum Preis von 38
EUR direkt über das F.A.Z.-Institut zu beziehen. Kontakt: Stéphanie
Nell, s.nell@faz-institut.de, 069 / 7591-2129.

Das Faktenkontor ist eine Spezialagentur für Research, Studien und
Kompetenz-PR und entstand am 1. Januar 2003 als Ausgründung der
Unternehmensberatung Mummert Consulting. Das elfköpfige Team
übernimmt die gesamte Leistungspalette klassischer Presse-arbeit, mit
dem Ziel, die Kompetenz seiner Kunden in den Medien herauszustellen.
Hierfür wird - soweit erforderlich - über Research und Studien mit
namhaften Medienpartnern die erforderliche Fak-tenbasis gelegt.
Derzeit betreut das Unternehmen 37 Kunden.

Originaltext: Faktenkontor
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