BPI, Totta und Millennium bcp gehören zu den Besten in Europa

London (ots/PRNewswire) - Bank-Niederlassungen in Portugal sind
möglicherweise die besten in ganz Europa - mit freundlichen, aktiven
Mitarbeitern, kundenfreundlicher Technologie - und exzellentem
Merchandising, Fenster-Auslagen und Aussengestaltungen; das geht aus
einer neuen Untersuchung von Bank- Niederlassungen in zehn
kontinental-europäischen Ländern hervor, die von der Lafferty Group
aus London durchgeführt wurde. Im Speziellen wurden die
Niederlassungen der BPI, Millennium bcp und Totta als drei der vier
Top- Banken in der gesamten Studie bewertet, bei der 55 Banken in
zehn Ländern untersucht wurden.

Insgesamt fanden sich die besten Bank-Niederlassungen der zehn
untersuchten Länder in Portugal, Deutschland und Rumänien. Die
meisten Banken in diesen Ländern punkteten besonders hoch bei den
Schlüsselindikatoren wie äusseres Erscheinungsbild, inneres
Erscheinungsbild und Arrangement, Personal, Automatisierung und
Werbung innerhalb der Niederlassung. Am unteren Ende der
Bewertungsskala konnten italienische und spanische
Bank-Niederlassungen nur wenige Pluspunkte verbuchen; eine
durchschnittliche rumänische Niederlassung erreicht doppelt so viele
Punkte wie eine in Italien.

Die Untersuchung kommt zu dem Schluss, dass Europas erfolgreichste
Privatkunden-Banken sich ein Wiederverkäufer-Format für ihre
Zweigstellen zugelegt haben - mit aktiven Mitarbeitern vor Ort,
anwenderfreundlichen Layouts und guter Automatisierung.

"Diese Ergebnisse sind wirklich ein Augenöffner für europäische
Banker und Konsumenten. Für Jahrzehnte gab es den Mythos, dass
spanische Banken die besten Niederlassungen hätten und die Deutschen
mit die schlechtesten - aber diese Untersuchung zeigt genau das
entgegengesetzte Bild. Bankkunden in einigen Ländern werden weit
besser behandelt, als Kunden in anderen Ländern," kommentiert
Michael Lafferty, Vorsitzender der Lafferty Group.

Laut Lafferty zeigt die Untersuchung, dass es grossartige
Möglichkeiten für Banken in individuellen europäischen Ländern gibt
ihre Profite zu steigern, wenn sie von den Privatkunden-Banken in
anderen Ländern Europas etwas lernen. "Die Konsolidierung des
europäischen Privatkunden-Banking ist bereits im Gange und es gibt
die sehr reale Perspektive, dass zwischen 10 und 20 globale Banken
mit Zugriff auf ausgedehnte Ressourcen und Erfahrungen bald in
Erscheinung treten werden. Lokale Banken haben keine andere Wahl,
als auf die Herausforderung zu reagieren oder zu verlieren," sagte
Lafferty.

Rangliste der Niederlassungs-Netzwerke nach europäischen Ländern
Land Platz
Portugal 8,1
Grossbritannien 8
Deutschland 7,6
Rumänien 7,1
Polen 6,7
Ungarn 5,4
Frankreich 5,3
Tschechische Republik 5,2
Bulgarien 5
Spanien 5
Italien 3,6

Zu den weiteren Schlüsselergebnissen der Untersuchung gehören:

- Deutsche Banken haben in den Niederlassungen mehr
Automatisierung pro Quadratmeter als irgendein anderes europäisches
Land.

- Unaufgeräumte und schlecht organisierte Bank-Niederlassungen
sind ziemlich normal in Spanien und Italien - ein bedeutender Faktor
für die Bewertung, die schlechtesten Bank-Niederlassungen in
Kontinental-Europa zu haben.

- Banken in Grossbritannien haben die längsten Öffnungszeiten in
Europa , mit 48 Stunden pro Woche, gefolgt von Frankreich und Polen
(45) und der Tschechische Republik und Rumänien (42). Die kürzesten
Öffnungszeiten finden sich in Italien und Spanien (32,5).

Informationen zu Lafferty Gruppe

Bei der Lafferty Group handelt es sich um ein Unternehmen für
Untersuchungen und Advisory mit globaler Erfahrung in den Feldern
Privatkunden-Banking und Credit Cards. Das Unternehmen wurde 1981
durch Michael Lafferty gegründet; er war davor Bank-Korrespondent
der Financial Times. Für weitere Informationen siehe
www.lafferty.com

Originaltext: Lafferty Group
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Für weitere Informationen: Olann Kerrison bei der Lafferty Gruppe in
London, +44-(0)207-563-5739, olann.kerrison@lafferty.com oder Howard
Allen bei der Lafferty Gruppe in Singapur, +65-6823-1338,
howard.allen@lafferty.com