Assistance Barometer 2007: Zukunftsmarkt Gesundheit und Senioren

München (ots) - Der Gesundheitssektor und Hilfeleistungen für
Senioren sind für Assistance-Anbieter ein zukunftsträchtiges Feld.
Dies ist ein zentrales Ergebnis des Assistance Barometers 2007, das
von der Europ Assistance in Auftrag gegeben wurde. Das Assistance
Barometer 2007 der Europ Assistance Deutschland erscheint dieses Jahr
erstmals und wird künftig jährlich durchgeführt. Dabei sollen
Bewusstsein, Akzeptanz, Nutzung und Planung von Assistance-Leistungen
in den vier strategischen Bereichen KFZ, Reise, Gesundheit sowie
Wohnen und Familie erfasst werden. An der anonymen Telefonbefragung
durch Wickert Institute im zweiten Halbjahr 2006 nahmen 84
Entscheider aus der Versicherungs- und Bankwirtschaft sowie 502
Endkunden teil.

Wunsch nach Gesundheits-Assistance bei Endkunden

Das Assistance Barometer 2007 belegt: Die Deutschen investieren in
ihre Gesundheit. 75% der befragten Verbraucher sind bereit, für
gesundheitliche Zusatzversicherungen zu bezahlen. Zum Vergleich: für
das Auto würden nur 35% extra Geld ausgeben. 86% nennen die
unmittelbare Hilfe bei einem Unfall mit Personenschäden als
attraktivste Gesundheits-Assistance. 83% erwägen, sich für eine
ärztliche Zweitmeinung zu versichern. Mehr als zwei Drittel wünschen
sich ein Rundum-Paket, das sowohl medizinische als auch
psychologische und organisatorische Unterstützung zusammenfasst.
Anders als in den übrigen Assistancebereichen existiert im
Gesundheitssektor zudem keine Dominanz einzelner Marken, so dass
Assisteure eine gute Chance haben, sich zu etablieren.

Entscheider aus der Versicherungsbranche sehen hohes Potenzial für
Assistance

Bei Assistance-Fällen können Versicherungen ihre
Leistungsfähigkeit in der konkreten Notsituation beweisen und zeigen,
dass sie schnell und flexibel reagieren. Assistance ist daher ein
wichtiger Bestandteil in ihrem Portfolio. 97% bewerten sie als
zusätzliche Service-Komponente ihres Angebots, 93% als ein Instrument
zur Kundenbindung. 60% der Befragten vertreiben Assistance-Produkte
unter eigenem Namen, der Rest unter dem des Dienstleisters. Fast drei
Viertel sehen in der Assistance Potenzial für zusätzlichen Umsatz.
62% planen, ihre Leistungen in den kommenden 12 Monaten zu erweitern.
Insbesondere im Gesundheitssektor und bei Assistance-Leistungen für
Senioren besteht für Versicherer Handlungsbedarf. Den höchsten
Einzelwert für "sehr gute Chancen" erhielt der Senioren-Service mit
73%. Fast ein Drittel sucht nach neuartigen Produkten, die sie
zusammen mit den Assisteuren entwickeln wollen.

Keine eindeutigen Tendenzen auf dem Bankenmarkt

Circa 80% der Banken bieten Assistance-Leistungen an, 73% davon
unter ihrem Namen. Die häufigsten Angebote sind Kreditkartenschutz
(43%), Reiseversicherungen (19%) und KFZ-Dienste (15%). 63% der
Befragten sagen, dass die Bedeutung von Assistance zunehmen wird.
Knapp die Hälfte gibt an, ihre Produkte im nächsten Jahr aufstocken
zu wollen, ohne dass ein deutlicher Spartenschwerpunkt erkennbar ist.

Assistance-Begriff bei Endkunden unbekannt

Viele Verbraucher sind Assistance-Kunden, ohne dass sie es wissen.
Zwar nutzen knapp 90% Dienste wie Kartensperre und Kartenschutz,
verbinden damit aber nur einen Service ihrer Bank und nicht ein
Assistance-Angebot. In der Versicherungsbranche ist der Begriff
Verbrauchern eher bekannt. Im Bereich KFZ sagen fast 40%, schon
einmal Assistance-Produkte, vor allem Pannendienste, in Anspruch
genommen zu haben, im Reisesektor immerhin ein Sechstel.

Eine Zusammenfassung der Studie kann kostenfrei unter
http://www.europ.de/presse/presse_assistancebarometer.php bezogen
werden.

Über die Europ Assistance Gruppe

Die Europ Assistance Gruppe wurde 1963 gegründet und ist Erfinder
des Assistance-Konzepts. Sie bietet ihre Services weltweit an, um
ihren Privat- und Firmenkunden die entsprechenden Lösungen zu deren
außergewöhnlichen und alltäglichen Herausforderungen zu liefern - 24
Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr. Seit 2004 hat die Europ
Assistance Gruppe ihre Servicepalette um Gesundheit- und Familie &
Home Assistance erweitert und gleichzeitig das Wachstum der beiden
traditionellen Bereiche Reise- und Automotive gesteigert. Europ
Assistance (konsolidierter Umsatz 2005: EUR 777,0 Mio) ist ein
100%-iges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe und deckt 208 Länder
mit ihren Services ab. Die Gruppe ist mit 4.500 Mitarbeitern und 62
Gesellschaften in 33 Ländern vertreten: 2005 beantwortete die Europ
Assistance Gruppe 56,7 Millionen Anrufe und hat 16,9 Millionen
Einsätze weltweit durchgeführt. Das Netzwerk der Europ Assistance,
bestehend aus medizinischem Personal (Vertrauensärzten und
Begleitärzten) und 402.000 Partnern, wird von 3.500 Einsatzbetreuern
in 35 Einsatzzentralen rund um die Welt koordiniert.

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Originaltext: Europ Assistance
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