 USU-Technologie forciert weltweites IT Service Management für die SIG Grupp
Geschrieben am 11-01-2007 |
Möglingen (ots) - Zur Umsetzung eines ganzheitlichen IT
Managements setzt die SIG Information Technology GmbH (SIG IT) auf
zentrale Lösungen der integrierten USU-Produktlinie Valuemation. Die
IT-Tochter des global agierenden Herstellers für
Lebensmittelverpackungen hat sich im Zuge der Einführung eines
konzernweiten IT Service Managements für den Incident/Problem sowie
den Change Manager entschieden. Die USU-Systeme sollen den
ServiceDesk auch für die internationalen Standorte unterstützen und
durch die Einhaltung und Formalisierung von Service-Standards (SLA´s)
einen effizienten IT-Betrieb sicher stellen. Dabei orientieren sich
die Service-Prozesse an den Richtlinien des Industriestandards ITIL
(IT Infrastructure Library). Ziel ist es, den internen Kunden ein
lückenloses und qualitativ hochwertiges IT-Service-Portfolio
anzubieten. Das Projekt hat Anfang Januar 2007 begonnen. Mitte des
Jahres sollen die Anwendungen produktiv laufen.
Zentrale Prozesse wie die Installation, Umzüge,
Konfigurationsänderungen oder das Vertragsmanagement der
IT-Komponenten hatte SIG IT in den letzten Jahren optimiert. Hierfür
stellt der USU Asset Manager die Daten der IT-Infrastruktur
transparent zur Verfügung. Mit dem Etablieren eines einheitlichen IT
Service Managements steht nun der nächste wichtige Schritt für ein
ganzheitliches ITIL-konformes IT-Management an.
SIG entschied sich aufgrund der guten Erfahrungen mit den
bisherigen USU-Produkten und der hohen Flexibilität und
Integrationsfähigkeit für die genannten Service Management-Module.
Darüber hinaus unterstützen zwei weitere USU-Anwendungen die SIG
Service Organisation. Mit Hilfe des USU KnowledgeMiners können
Service-Mitarbeiter künftig auf eine zentrale Wissensdatenbank
zugreifen. Und der Einsatz des Valuemation-Moduls Service Request
Automation soll durch ein automatisiertes Antrags- und
Auftragsmanagement die Qualität der IT-Services wesentlich erhöhen.
Originaltext: USU AG
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ISIN: DE0007571101
Pressekontakt:
USU AG, Unternehmenskommunikation, Dr. Thomas Gerick,
Tel.: +49 (0)7141/4867-440, eMail: t.gerick@usu.de
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