 Vertrauen lohnt sich / EBIF-Kommunikationsarena - Wissen über den Kunden aktiv nutzen
Geschrieben am 15-11-2006 |
Frankfurt am Main (ots) - Banken und Versicherungen werten das
Wissen über ihre Kunden noch nicht tief genug aus. "Eine klare und
einfache Darstellung von Kunden, ihren Beziehungen und Bedürfnissen
ermöglicht den Finanzdienstleistern eine deutlich höhere Ausschöpfung
vorhandener Kundenpotenziale", betonte Achim Berger, Geschäftsführer
der Innovations Softwaretechnologie GmbH, Immenstaad, in seinem
Vortrag "Neue Potenziale für die Geschäftsentwicklung erschließen"
auf der European Banking and Insurance Fair (E.B.I.F) am Mittwoch,
15. November in Frankfurt am Main.
Voraussetzung für die Optimierung und effiziente Gestaltung von
Kundenbeziehungen und Geschäftsprozessen sei es, jedem Kundenberater
"eine Gesamtsicht auf Kunden und ihre Beziehungsnetze" zur Verfügung
zu stellen. "Wer auf einen Blick seinen Kunden in allen Facetten
kennt, identifiziert auch einfacher neue Akquisitions- und Cross
Selling-Potenziale", so Berger bei der Vorstellung eines innovativen
Beraterportals auf der Basis von "work frame relations", der
Finanzplattform der Innovations Softwaretechnologie aus Immenstaad am
Bodensee.
Das Portal für Beratung und Vertriebssteuerung, bei der Schweizer
Bank Vontobel bereits erfolgreich im Einsatz bei 300 Kundenberatern,
geht weit über die konventionellen Anforderungen an Customer
Relationship (CRM)-Systeme hinaus. "Unser Ziel ist es, unsere Kunden
mit dem Beraterportal in ihrer Geschäftsstrategie der langfristigen
Kundenbindung zu unterstützen", so Berger. Denn nachhaltiges Wachstum
sei künftig nicht über aktionsgesteuerte Kampagnen, sondern über eine
langfristige und von Vertrauen geprägte Partnerschaft zwischen Kunde
und Bank zu erzielen. "Daher kommt der flächendeckenden
Qualitätssicherung in der Kundenbetreuung höchste Priorität zu."
So können in dem Portal Beratungsstandards festgelegt werden, die
eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung unabhängig von den
persönlichen und fachlichen Kompetenzen sowie der Motivation und den
Erfahrungen der einzelnen Mitarbeiter gewährleisten. Die Ausschöpfung
von Wiederkaufs-, Up- und Cross-Selling-Potenzialen aus dem
vorhandenen Kundenstamm wird so auf eine neue erfolgversprechende
Basis gestellt.
Aktuell:
Auf der European Banking and Insurance Fair (E.B.I.F.) 2006 finden
Sie die Innovations Softwaretechnologie GmbH in Halle 5.1, Stand-Nr.
C17
Über die Innovations Softwaretechnologie GmbH
Die Innovations Softwaretechnologie GmbH aus Immenstaad am
Bodensee ist Entwicklungspartner für innovative Frontapplikationen
und Compliance-Lösungen. Das 1997 gegründete Unternehmen beschäftigt
rund 85 hochqualifizierte Diplom-Informatiker und arbeitet für
Unternehmen wie die Bank Vontobel, Zürcher Kantonalbank, LGT Bank in
Liechtenstein, die Schweizerische Post - Post Finance, Hypo
Vereinsbank, die Swiss Life Gruppe und die Bausparkasse Schwäbisch
Hall. Mit der Anti-Geldwäsche-Lösung "mlds" gehört Innovations zu den
führenden Anbietern in der Schweiz und Liechtenstein.
Originaltext: Innovations Softwaretechnolgie GmbH
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=64276
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_64276.rss2
Kontakt
Innovations Softwaretechnologie GmbH
Angelika Lange
D-88090 Immenstaad
Telefon: +49 (0)7545/202-563
Email: angelika.lange@innovations.de
www.innovations.de
www.mlds.de
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