SyncML DM Server von Synchronica bringt Windows Mobile 5.0 automatisch auf den neuesten Stand / Drastische Reduzierung der Kundendienstkosten bei Mobilfunkbetreibern und Geräteherstellern

Berlin, London (ots) - Synchronica plc, internationaler Anbieter
von Softwareprodukten zum Datenabgleich und Management von
Mobiltelefonen, hat als einer der ersten Hersteller ihren SyncML DM
Server mit voller Unterstützung für das Gerätemanagement und
Firmware-Update von Microsofts Windows Mobile 5.0 Geräten
ausgestattet.

Basierend auf dem Industriestandard OMA DM kann der SyncML DM
Server jetzt auch Konfigurationsprobleme bei Windows Mobile 5.0
Geräten aus der Ferne diagnostizieren und beheben sowie
Firmware-Updates über Funk (FOTA) verschicken. Da Windows Mobile 5.0
bereits ab Werk OMA DM unterstützt, nutzt der SyncML DM Server den
eingebauten OMA DM / FOTA Client auf dem Mobiltelefon und benötigt
keine zusätzliche Software im Gerät. Die neue Version unterstützt
auch Microsofts Erweiterungen des OMA DM Industriestandards und
bietet Netzbetreibern und Geräteherstellern ein flexibles System zur
Eindämmung von Supportkosten bei der Einführung von Windows Mobile
5.0 Smartphones.

Mit der zunehmenden Verbreitung von Windows Mobile 5.0 Geräten und
anderen Smartphones steigen auch die Kosten für den Kundendienst. Der
Anteil der Smartphones am globalen Handymarkt wird dieses Jahr die 15
Prozent-Marke erreichen - das sind etwa 123 Millionen Geräte - so die
Prognose von ABI Research. Die Kehrseite ist, dass die Konfiguration
der Smartphones immer komplexer wird und Firmware-Fehler häufiger
auftreten als bei früheren Mobiltelefonen. Strategy Analytics
zufolge entstanden den Herstellern alleine in 2004 über 600 Millionen
Euro zusätzliche Kosten für Rückrufaktionen aufgrund von
Firmware-Defekten bei der neuesten Gerätegeneration.

"Windows Mobile 5 erfreut sich zunehmender Verbreitung, allerdings
insbesondere im supportintensiven Geschäftskundensegment.
Mobilfunkbetreiber und Gerätehersteller können nun mit unserem SyncML
DM Server, dem Produkt zum automatisierten Lifecycle Management,
Konfigurationsprobleme lösen und Firmware Over-The-Air (FOTA)
aktualisieren und so die begleitenden Wartungskosten reduzieren. Auf
der Basis unseres Systems lässt sich auch eine automatisierte
Customer Self-Care Lösung entwickeln, welche die Ausgaben für den
Service noch weiter senken kann. Einer unserer international
operierenden Kunden, ein Gerätehersteller, hat den SyncML DM Server
installiert und damit bereits zum Teil sein manuelles Call Center
durch eine automatisierte Hotline ersetzt", sagt Carsten
Brinkschulte, CEO der Synchronica plc.

Die Software richtet sich an Netzbetreibern und Geräteherstellern,
die ein vollständig automatisiertes Self-Care Portal einsetzen
möchten. Diese "digitalen Hotlines" können Geräte diagnostizieren und
nach Eingabebestätigung automatisch Konfigurationsprobleme beheben
oder Firmware-Patches versenden. Die gesamte Logik und
Bedienerführung auf dem Gerät sind in der XML-basierten Scriptsprache
"Sydemas" von Synchronica programmiert. Das macht den SyncML DM
Server zu einer sehr flexiblen Lösung, die für jedes Diagnose- und
Reparaturszenario einsetzbar ist.

Der SyncML DM Server für Windows Mobile 5.0 Geräte wurde eingehend
bei den letzten "TestFests" der Open Mobile Alliance (OMA) und mit
Prototypen führender Hersteller von Windows Mobile Geräten getestet.
Die Software bietet Ausfallsicherheit sowie Skalierbarkeit und hat
sich bei einem europäischen Handyhersteller bereits bewährt. Die
Anwendung läuft auf Rechnern mit Solaris oder Linux, mit jedem
J2EE-konformen Applikationsserver und den gängigen relationalen
Datenbanksystemen.

Originaltext: Synchronica plc
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