Call-Center-Branche auf dem Prüfstand

Hamburg (ots) - Der Wettbewerbsdruck auf die Call
Center-Dienstleister nimmt zu. So hat sich die Zahl der
Service-Zentralen bundesweit seit 1998 mehr als verdreifacht. Von den
Kundenservice-Centern wird bei sinkenden Margen, eine hohe Qualität
erwartet. Der Grund: Acht von zehn Unternehmen wollen sich über das
Kundenservice-Center vom Wettbewerb differenzieren. Im Call Center
von heute bestimmt nicht mehr nur das Telefon den Alltag. Es hat sich
zu einem serviceorientierten Kunden-Kontaktcenter gewandelt, dessen
Mitarbeiter neben Anrufen Webanfragen, E-Mails, Briefe oder Faxe
beantworten. Um alle Anfragen schnell und inhaltlich gut zu
bearbeiten, benötigen die Unternehmen intelligente Softwarelösungen
und qualifiziertes Personal. Das Hamburger Softwarehaus novomind und
der Stuttgarter Anbieter von Quality Monitoring und Coaching-Lösungen
almato laden daher am Donnerstag, den 23. März 2006 Fach- und
Führungskräfte von Contact Centern zu einem "Business Dinner" ins
Literaturhaus Stuttgart ein. In Live-Präsentationen werden den
Teilnehmern neue Lösungsansätze und erfolgreiche Praxismodelle
vorgestellt.

Die Unternehmensseite referiert Kai Westphal von myToys. Der
Spielzeugriese hat sein preisgekröntes Call Center im vergangenen
Jahr mit dem E-Mail-Management-System novomind iMail[TM] noch weiter
opti-miert. Als weiterer Praxisvertreter ist Alexander Schlotter von
L´TUR, dem Last-Minute Marktführer in Europa, mit dabei. Er berichtet
über die Erfol-ge seines Unternehmens mit der Coaching-Software
Click2Coach. Von der Veranstalterseite werden neue Features und
Einsatzszenarios der einzelnen Lösungen vorgestellt. Bei einem
gemeinsamen Ausstellungsbe-such im Literaturhaus und beim
anschließenden Business Dinner bietet sich den Teilnehmern viel Zeit
zum Know-How-Austausch und zur Schaf-fung wertvoller Kontakte.
Weitere Informationen zur Veranstaltung finden Sie unter
www.novomind.com und www.almato.de

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite[TM].
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die Customer Service
Center in die Lage versetzen, aus jedem einzelnen Kundenkontakt
optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt der
Geschäftsaktivitäten liegt auf dem Vertrieb und der Implementierung
von Quality Monitoring und Coaching Lösungen. Dabei fungiert almato
als Full Service Anbieter für die angebotenen Softwarelösungen. Unter
anderem haben sich bereits Kunden wie CARGLASS, Citibank, Goodyear
Dunlop, IKEA, Lufthansa und L´TUR für eine erfolgreiche
Zusammenarbeit mit almato entschieden.

Originaltext: novomind AG
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