(Registrieren)

Studie: Deutsche nur wenig zufrieden mit ihrer Bank

Geschrieben am 14-09-2006

Köln (ots) - Drei von vier privaten Bankkunden in Deutschland
(73%) sind mit der Qualität der Leistungen ihrer Hauptbank nicht
zufrieden. Kritisiert werden vor allem hohe Gebühren, ungünstige
Konditionen sowie eine mäßige Beratungs- und Servicequalität.

Rund 60 Prozent der Deutschen fühlen sich zudem als Kunde von
ihrer Hauptbank nicht sonderlich wertgeschätzt. Im Vergleich zu
Versicherungen (Gesamtzufriedenheit: 49%) schneiden die Banken (27%)
in punkto Kundenzufriedenheit deutlich schlechter ab.

Lediglich jeder vierte Hauptbankkunde von Großbanken (30%),
Postbank (24%) und Sparkassen (23%) lobt hingegen die
Leistungsqualität des eigenen Instituts. Vergleichsweise am
zufriedensten sind die Kunden von Volks- und Raiffeisenbanken (30%),
von Spardabanken (42%) und insbesondere von Direktbanken (59%).

Dies sind Ergebnisse des aktuellen "Kundenmonitor Banken 2006" des
Kölner Marktforschungs- und Beratungsinstituts psychonomics AG in
Kooperation mit der Deutsche Post AG. Mehr als 3.000 Privatkunden ab
18 Jahren wurden im Juli und August repräsentativ zu ihrer
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, ihrer Finanzmentalität, ihrem
Finanzverhalten, ihrer Ausstattung mit Finanzprodukten sowie zu ihrem
Informations- und Kommunikationsverhalten in finanziellen Dingen
befragt.

Wechselbereitschaft und Wechselgründe

Mehr als jeder zehnte Bankkunde (11%) hat nach eigenen Angaben in
den vergangenen fünf Jahren seine Hauptbankverbindung bereits einmal
(oder mehrmals) gewechselt; in den kommenden 12 Monaten beabsichtigen
dies "wahrscheinlich" rund 10 Prozent zu tun. Als zentrale Gründe
werden neben der Höhe der Kontoführungsgebühren (28%), eine schlechte
Beratungsqualität (22%), ungünstige Zins- bzw. Kreditkonditionen
(17%), eine schlechte Servicequalität (19%) sowie eine schlechte
Erreichbarkeit der Filialen (11%) der derzeitigen Hauptbank genannt.

Beratung und Service gefragt

Lediglich ein gutes Drittel (39%) der Deutschen geben an, sich in
Geldangelegenheiten gut auszukennen. Gleichzeitig klagt fast jeder
Zweite (43%) über mehr oder minder große Schwierigkeiten, seine
Bankfiliale zu den normalen Öffnungszeiten aufzusuchen. Neben Preisen
und Konditionen haben daher die Beratungs- und
Serviceleistungen der Banken maßgeblichen Einfluss auf die
Zufriedenheit ihrer Kunden.

Für eine kompetente Beratung durch die eigene Bank ist immerhin
jeder vierte Bankkunde (24%) bereit, auch höhere Preise oder
ungünstigere Konditionen in Kauf zu nehmen; ein weiteres Viertel
(26%) stehen dieser Möglichkeit zumindest nicht grundsätzlich
abgeneigt gegenüber. Für besondere Serviceleistungen - wie etwa das
Angebot zur Beratung an Samstagen - ist etwa jeder fünfte Bankkunde
bereit, notfalls auch mehr zu bezahlen.

Dr. Karsten Schulte und Stefan Heinisch, Studienleiter der
psychonomics AG, hierzu: "Trotz der Erfolgsgeschichte der
Direktbanken in den letzten Jahren besteht bei vielen Kunden nach wie
vor ein hoher Bedarf an fachkompetenter Beratung. Nicht nur die
Preise und Konditionen, sondern auch schlechte Beratungsqualität
stellen Hauptgründe für den Wechsel der Hauptbankverbindung dar".

Fünf verschiedene Bankkundentypen in der Bevölkerung

Im Hinblick auf grundlegende Einstellungen, Verhaltenweisen und
Kompetenzen in Finanzangelegenheiten lassen sich in der Bevölkerung
fünf unterschiedliche Bankkundentypen differenzieren: Der "Treue"
Bankkunde (30% der Bevölkerung) zeichnet sich insbesondere durch eine
starke Bindung an seine "Hausbank", mittlere Kompetenz, hohe
Beratungsorientierung und ein sicherheitsorientiertes Finanzverhalten
aus. Der "Fordernde" (25%) lässt sich hingegen vor allem durch hohe
Ansprüche an die Bank, Aufgeschlossenheit für unterschiedliche
Anbieter, hohe Kompetenz und ein chancenorientiertes Finanzverhalten
charakterisieren. Weitere Bankkundentypen sind der "Unabhängige"
(18%), der "Verschlossene" (14%) sowie der "Eingeschränkte" (13%).

Die komplette Studie "Kundenmonitor Banken 2006" ist ab Ende
September über die psychonomics AG beziehbar.

Originaltext: psychonomics AG
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=25608
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_25608.rss2

Pressekontakt:
Ansgar Metz
Leiter Unternehmenskommunikation
psychonomics AG
Berrenrather Str. 154-156
50937 Köln
T +49 (0)221 42061-326
E-Mail: ansgar.metz@psychonomics.de


Kontaktinformationen:

Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.

Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.

Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.

http://www.bankkaufmann.com/topics.html

Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.

@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf

E-Mail: media(at)at-symbol.de

29897

weitere Artikel:
  • Landtagswahl Mecklenburg-Vorpommern: NDR Fernsehen, NDR Hörfunk und Internet informieren aktuell und umfassend Hamburg (ots) - Bleibt es bei Rot-Rot oder regiert in Mecklenburg-Vorpommern bald eine andere Koalition? Wird die SPD erneut stärkste Partei oder kann die CDU sie überholen? Und wie schneidet die NPD ab? Das sind die wichtigsten Fragen bei der Landtagswahl in Mecklenburg-Vorpommern am Sonntag, 17. September. Das NDR Fernsehen berichtet ab 17.45 Uhr in den vier Sondersendungen "NDR aktuell Wahl" über die Entscheidung. Susanne Stichler führt live aus Schwerin durch den Wahlabend. Norbert Lorentzen spricht im Schweriner Schloss mit den mehr...

  • freenet mit neuer SMS-Software - direkter SMS Versand vom Desktop Hamburg (ots) - Neu bei freenet gibt es unter sms-software.freenet.de den bequemen und blitzschnellen SMS-Versand mit neuem Gesicht und erweiterten Funktionalitäten: Einfach vom Desktop aus SMS (Short Message Service) in alle deutschen Mobilfunknetze versenden. Das lästige Tippen auf der Handytastatur fällt aus. Innerhalb der Software stehen den Usern auf Wunsch über 5.000 SMS-Sprüche aus den Kategorien Liebe & Flirt, Fies & Gemein, Witze & Zitate oder Kluges & Weisheiten zur Auswahl, die direkt auf das Handy von Freunden und Bekannten weitergeschickt mehr...

  • ZDF-programmänderung ab Woche 38/06 Mainz (ots) - Woche 38/06 So., 17.9. Bitte Programmänderung und Beginnzeitkorrekturen beachten: 23.45 Wahl 2006 im ZDF (VPS 23.44/Stereoton) Wahlen in Berlin und Mecklenburg-Vorpommern mit Bettina Schausten 0.00 ZDF-History (VPS 23.45) 0.45 heute (VPS 0.30) 0.50 nachtstudio (VPS 0.35) 1.50 Zwei bärenstarke Typen (VPS 1.35) 3.35 heute (VPS 3.20) 3.40 ZDF Expedition (VPS 3.25) Metropolis: Geheimauftrag Konstantinopel 4.25 ZDF.umwelt (VPS mehr...

  • ZDF-Programmhinweis / Samstag, 16. September 2006, 17.45 Uhr, Menschen / Samstag, 16. September 2006, 22.00 Uhr, das aktuelle sportstudio / Sonntag, 17. September 2006, 9.02 Uhr, sonntags Mainz (ots) - Samstag, 16. September 2006, 17.45 Uhr Menschen – das Magazin mit Stephan Greulich Zivildienst verändert Über 64 000 Zivildienstleistende gibt es derzeit in Deutschland. Viele soziale Einrichtungen und Dienste könnten ohne die Ersatzdienstler kaum ihre Leistungen aufrecht erhalten. Johannes Huegle leistet seinen Dienst in der Betreuung schwerstbehinderter beatmeter Menschen bei der Pfennigparade in München. Er ist ungefähr gleichaltrig wie die jungen Frauen und Männer, denen er Assistenz leistet. Für sie bringen die Zivis mehr...

  • Nachrichten aus Berlin (1610) - Hauptstadt: Kommunikationstalente gesucht! Berlin (ots) - Berliner & Brandenburger Unternehmen bieten Arbeitsplätze und berufliche Perspektiven im Kundendialog für Jung und Alt 2. Berliner & Brandenburger Call Center Tage vom 20. - 22.09.2006 Die Arbeitsgemeinschaft Berliner & Brandenburger Call Center e.V. (ABCC) veranstaltet gemeinsam mit dem Call Center Forum e.V. vom 20.- 22.09.2006 die 2. Berliner & Brandenburger Call Center Tage. Kundendialog ist in Berlin eine treibende Wirtschaftskraft. Dies deutlich zu machen, ist das Ziel der von der Berlin Partner GmbH und der mehr...

Mehr zu dem Thema Sonstiges

Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:

Sat1.de mit neuem Online-Spiele-Portal Sat1Spiele.de / SevenOne Intermedia baut Bereich Games weiter aus

durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0

Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, diesen Artikel zu bewerten:

Exzellent
Sehr gut
gut
normal
schlecht