E-Finance Lab veranstaltet Herbsttagung in Frankfurt: "Zukunft des Kundenmanagements im Retailbanking" - Kundenbewertung zentrales Thema in Banken - Erhöhter Druck aus Europa auf deutsches Retailgesch

Frankfurt am Main (ots) - Das Thema Kundenbewertung im
Retailgeschäft ist bei Entscheidungsträgern in Banken von höchster
Bedeutung. Dies zeigt eine Studie des E-Finance Lab Frankfurt, einem
Forschungsprogramm der Universitäten Frankfurt und Darmstadt, das die

Industrialisierung im Finanzdienstleistungssektor und die
Schaffung neuer Produkte und Märkte erforscht. Bei der Befragung von
350 Banken im deutschsprachigen Markt gaben 55% an, ihre Kunden
bereits anhand ihres Ergebnisbeitrages bewertet zu haben, 46% der
befragten Banken wollen sich dem Thema in naher Zukunft zuwenden.

Der Bedarf an kundenwertorientierter Banksteuerung erklärt sich
durch den stärkeren Wettbewerb, denn deutsche Kunden sind auch eine
interessante Zielgruppe für europäische Banken. Der zunehmende
Direktvertrieb ist für Marktneulinge leicht zu etablieren und die
Deregulierungen innerhalb des europäischen Bankenmarktes schreiten
voran. Gleichzeitig verzweigen sich die Vertriebskanäle weiter.
Beispiele hierfür sind mobiler Vertrieb, Konsumentenkredite
vermittelt von Einzelhändlern und unabhängige Finanzberater, die ihre
Dienste immer zahlreicher werdenden Zielgruppen anbieten (z. B.
Studierende zur Finanzierung der Ausbildung). Dabei besteht in der
Branche allgemein der strategische Wunsch zur Fokussierung auf
Kerngeschäftsfelder mit attraktiven Kundenstämmen und Produkten mit
hohen Produkten.

Diesem Themenkomplex widmet das E-Finance Lab seine siebte
Herbsttagung. Auf der Veranstaltung mit dem Titel: "Zukunft des
Kundenmanagements im Retailbanking" (28. September, Universität
Frankfurt, Campus Westend) werden hochrangige Redner aus Forschung
und Praxis im Retailbanking sprechen. Erwartet werden rund 350 Fach-
und Führungskräfte aus den Branchen Bank, Finanzdienstleistung,
Software, Technologie und Beratung.

Hans-Peter Schmid, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Postbank
AG, geht auf die aktuelle Neuausrichtung im Filialvertrieb ein. Die
Deutsche Postbank AG hat eine historische Sonderstellung in der
deutschen Bankenlandschaft. Ihre Kundenbasis ist überdurchschnittlich
breit und die von Post und Bank genutzten Filialen sind
deutschlandweit sehr breit gestreut.

Von zunehmender Bedeutung ist der Wert der Marke von
Finanzdienstleistern. Durch die Vielzahl von Produkten und
Vertriebswegen ist es eine besondere Herausforderung, Markenprofile
zu schärfen. Gerade vor dem Hintergrund der Globalisierung zeigt
Prof. Rajendra K. Srivastava von der Emory University Atlanta
Strategien im Markenmanagement auf.

Für Prof. Dr. Bernd Skiera von der Goethe Universität Frankfurt am
Main ist jede Kundenbeziehung ein wichtiger Vermögensgegenstand, an
dessen Wert sich die gesamte Organisation der Bank ausrichten sollte.
Anhand von Ergebnissen aus der empirischen Forschung stellt er die
kundenwertorientierte Banksteuerung in der Praxis vor. Das E-Finance
Lab wird von der Universität Frankfurt am Main und der Technischen
Universität Darmstadt gemeinsam mit Accenture, BearingPoint, Deutsche
Bank, Deutsche Börse, Deutsche Postbank, FinanzIT, IBM, Microsoft,
Siemens, T-Systems (alle Tier-1-Partner) sowie DAB bank und
Interactive Data Managed Solutions (beide Tier-2-Partner) getragen.
Unter Leitung der Frankfurter Wirtschaftsprofessoren Peter Gomber,
Wolfgang König, Bernd Skiera und Mark Wahrenburg sowie des
Darmstädter Informatik-Professors Ralf Steinmetz identifizieren über
30 Forscher Verbesserungspotenziale bei den traditionellen
Wertschöpfungsketten der Finanzbranche sowie den Finanzprozessen von
Unternehmen verschiedenster Branchen. Dabei entwickeln und erproben
sie auch Verfahren zur Gestaltung neuartiger Finanzprodukte. Der
Begriff E-Finance verdeutlicht, dass Innovationen in der
Finanzbranche über einen verstärkten Einsatz netzbasierter
Informations- und Kommunikationssysteme möglich sind.

Originaltext: E-Finance Lab
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Pressekontakt:
Prof. Dr. Wolfgang König, E-Finance Lab, Universität Frankfurt am
Main, Mertonstr. 17, 60054 Frankfurt, Tel. 069/798-
23318, Fax -28585, Web: www.is-frankfurt.de, www.efinancelab.de
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