Autoversicherung: Preiskampf ja, aber ohne Leistungsabbau

Teltow (ots) - Direct Line-Vorstandsvorsitzender Albrecht Kiel:
Mit neuen Geschäftsmodellen Kundenzufriedenheit und
Wirtschaftlichkeit zugleich erreichen.

Nach übereinstimmender Einschätzung der Marktexperten wird sich
der Preiskampf in der Autoversicherung in diesem Jahr weiter
verschärfen. "Autoversicherer im Dilemma" (Financial Times
Deutschland) ist nur eine der Überschriften, die deutlich machen,
welche Schwierigkeiten für weite Teile der Branche daraus
resultieren. Schon vor zwei Jahren schlug das Prämienwachstum in rote
Zahlen um.

Dass Direct Line in einer gegenläufigen Entwicklung dagegen mit
wieder zweistelligen Wachstumsraten aufwarten konnte, dokumentiert
nach Auffassung von Albrecht Kiel, Vorstandsvorsitzender des seit
2002 in Deutschland tätigen Autoversicherers, "dass nur mit einer
Hinwendung zu modernen kundennahen, kostengünstigen, aber zugleich
servicestarken Geschäftsmodellen die Anforderungen an
Verbraucherfreundlichkeit und Wirtschaftlichkeit erfolgreich zu
bestehen sind".

Der scharfe Preisdruck darf nach Kiels Auffassung nicht dazu
führen, mit sichtbaren und weniger sichtbaren Leistungsverkürzungen
in der Preisspirale nach unten bestehen zu wollen. So würden
teilweise die Deckungssummen zurückgefahren, um Preisnachlässe
begründen zu können. Tarifpositionierungen mit einem klar
überschaubaren Preis/Leistungsverhältnis seien das Gebot der Stunde.
Kiel: "Dank unserer kostengünstigen direkten Kundenbeziehungen können
wir günstige Preise und Leistungserweiterungen miteinander
verknüpfen. Das ist kein Billigmacher-Ansatz, sondern eine
Mehrwertstrategie."

Direct Line wird deshalb in der Marktbearbeitung zwar weiterhin
offensiv auf Preisvergleiche setzen, indes noch konsequenter den
Mehrwert an Service durch 24Stunden-Erreichbarkeit sowie die
effizienten TÜV-bestätigten Prozesse bei der Schadenabwicklung und
-erstattung herausstellen. Als besonderes Plus gelten auch die
flexiblen Tarifmodelle, die differenziert auf den Kundenbedarf
eingehen. Dazu zählen familienfreundliche Regelungen wie zum Beispiel
die Sparmöglichkeit in dem Zweitwagen- oder Paar-Spar-Tarif für
Ehepartner. Aber auch verschiedene Vorteile bei der Mitversicherung
von Zubehör, 100 Millionen EUR-Deckungssumme, die Versicherung von
Kollisionsschäden mit Tieren, kein Abzug bei "neu für alt" und vieles
mehr gehören zum Angebot.

Die kundenorientierte Marktarbeit von Direct Line, die in
Auszeichnungen wie dem TÜV SÜD-Siegel für "Servicequalität" oder eine
herausragende Aufbereitung des Online-Geschäftswegs dokumentiert ist,
wird als Erfolgsstrategie durch eine neue Studie des Instituts für
Versicherungswissenschaften der Universität Leipzig bestätigt: Knapp
zwei Drittel der befragten Autohalter legen danach auf den Service
mehr Wert als auf den Preis. Dabei kommt laut Studie einem direkt und
schlank organisierten Schadenmanagement besondere Bedeutung zu.
Ausschlaggebend vor allem "die einfache Erreichbarkeit des
Versicherers" sowie die "schnelle Bearbeitung und anschließende
Bezahlung des entstandenen Schadens".

Bei Direct Line ist die Bearbeitung und Unterstützung im
Schadenfall zu jeder Minute auf dem einfachsten und zugänglichsten
Weg, nämlich dem Telefon abrufbar. Es gilt das Zeitziel, innerhalb
von 24 Stunden zu regulieren, wenn alle Unterlagen vorliegen.

Originaltext: Direct Line Versicherung AG
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