 Vertrauen - das Geheimnis erfolgreicher Händler: Aktuelle Studie zum Kundenvertrauen im Einzelhandel
Geschrieben am 28-04-2010 |
Freiburg (ots) - "Vertrauen ist für den Handel wichtig, denn
Vertrauen erzeugt und fördert die emotionale Bindung von Kunden an
Marken und somit auch an Händler-Marken." - Dies ist eines der
Ergebnisse einer internationalen Studie der Ebeltoft Group und der
Gruppe Nymphenburg, die diese im Jahr 2009 in elf europäischen und
amerikanischen Ländern durchgeführt haben. Pro Land bewerteten 1.100
Personen detailliert 20 namhafte Handelsunternehmen unterschiedlicher
Branchen zum Thema Vertrauen.
Heutzutage sind Kunden sehr sensibel und reagieren schnell, wenn
sie einer Marke, einem Händler oder einem Unternehmen nicht mehr
trauen, d.h. sie wechseln den Anbieter. Daher ist es umso wichtiger
für den Handel, Vertrauen im Vorfeld zu gewinnen und zu festigen, um
auch in schwierigen Zeiten den Kundenstamm halten zu können.
Vertrauen sollte dabei nicht als einzelnes Statement betrachtet
werden, sondern in seine drei Dimensionen Kompetenz, Herzlichkeit und
Integrität aufgeteilt werden, denn nur dann können Handelsunternehmen
daraus die eigenen Stärken und Schwächen im Vergleich zu ihren
Wettbewerbern einschätzen und messen. Hier liegt der Schwerpunkt der
Studie.
Nach einer Einführung in das Thema inkl. Begriffsbestimmung wird
zunächst die neurowissenschaftliche Seite als theoretische Grundlage
der Studie beleuchtet (Wo sitzt das Vertrauen im Kundenhirn?). Dann
werden Aufbau und Durchführung der Studie erläutert. Nach einem
kurzen Abriss der internationalen Ergebnisse werden die Ergebnisse
der deutschen Handelsmarken detailliert vorgestellt. Untersucht
wurden Handelsunternehmen in den Kategorien Lebensmitteleinzelhandel
(mit und ohne Discounter), Baumärkte, Bekleidungsgeschäfte,
Fachmärkte und Warenhäuser, Möbelhäuser sowie Drogerien und
Parfümerien.
"Das Verbrauchervertrauen in Handelsunternehmen"
Eine internationale Studie der Gruppe Nymphenburg und der Ebeltoft
Group
Volker Dobler, Dr. Hans-Georg Häusel, Dr. Thomas Rotthowe
1. Auflage 2010, DIN A4 Broschur, 84 Seiten, 350 Euro.
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg
ISBN 978-3-448-10242-0
Bestell-Nr. 01309-0001
Interessierten Medien stellt Haufe-Lexware einen Auszug aus der
Studie zum Abdruck zur Verfügung. Ein PDF kann bei der
Presseabteilung angefordert werden. Kontakt- und Interviewanfragen an
die Autoren über die Presseabteilung.
Originaltext: Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/6856
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_6856.rss2
Pressekontakt:
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
Public Relations
Alexandra Rudolf
Tel.: 0761/898-3940
Fax 0761/898-3900
E-Mail: PresseHaufe@haufe-lexware.com
Pressecenter der Haufe Mediengruppe unter http://www.haufe.de/presse
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