Jeder zehnte Deutsche nutzt bereits "Apps"

Köln (ots) - Zusatzprogramme für Multimedia-Handys - so genannte
"Apps" - boomen: Rund jeder zehnte Bundesbürger (11%) hat bereits
eine der zahllosen Applikationen wie Spiele oder Nachrichtendienste
zumindest einmal auf sein Handy geladen oder nutzt diese regelmäßig.
Zwei von drei Deutschen zwischen 18 und 65 Jahren wissen inzwischen
zudem, was sich hinter dem Kürzel "App" verbirgt. Dies zeigt die
aktuelle Trendstudie "Apps - Spielerei oder neuer Weg der
Kundenbindung?" des Marktforschungs- und Beratungsinstituts HEUTE UND
MORGEN GmbH aus Köln.

Großes Potenzial für Unternehmen

Der App-Boom mit steigenden Nutzerzahlen hat mittlerweile auch
viele Unternehmen aufhorchen lassen. Aus gutem Grund: Mit
App-Angeboten lassen sich attraktive Zielgruppen wie jüngere Kunden
und die hart umkämpfte Gruppe der "Besserverdiener" erreichen. Hier
ist die Nutzung von Apps besonders stark verbreitet und liegt
beispielsweise in Haushalten mit einem Nettoeinkommen von über 4.000
Euro bereits bei 25 Prozent. Ein Fünftel der App-Nutzer (21%) nutzt
die Zusatzanwendungen für mobile Endgeräte mittlerweile häufiger als
das Internet.

Jeder zweite Deutsche (51%) ist darüber hinaus der Meinung, dass
kein Unternehmen auf Dauer am Thema "App" vorbeikommt. "Wir erwarten,
dass viele Unternehmen Apps bereits in Kürze systematisch als neue
Kommunikations- und Kundenbindungsinstrumente einsetzen werden", sagt
Axel Stempel, Geschäftsführer der HEUTE UND MORGEN GmbH. "Besonders
attraktiv sind für die Verbraucher App-Angebote, die echte Mehrwerte
liefern und zum jeweiligen Anbieterprofil passen".

Neue Wege der Kundenbindung für Finanzdienstleister

In vielen Branchen ist das Angebot an Apps derzeit allerdings noch
rar. So auch in der Finanzdienstleistungsbranche und hier vor allem
in der Assekuranz. Gleichwohl können sich der Studie zufolge zwei
Drittel der App-Nutzer grundsätzlich vorstellen, Apps ihrer
Versicherungsgesellschaft zu nutzen. Als mögliche
"Versicherungs-Apps" werden vor allem Anwendungen favorisiert, die
den Nutzer in persönlichen Notlagen unterstützen. Auf besonders hohes
Interesse stoßen eine "Notruf-App" und eine "Unfallhelfer-App", die
unter anderem eine GPS-Ortung des Aufenthaltsorts per Tastendruck
ermöglichen.

"Versicherer sind in den Köpfen der Verbraucher vorwiegend als
´Helfer in der Not´ verankert.

Durch gezielte App-Angebote für unterschiedliche Notsituationen
können sie sich als moderne Gesellschaften profilieren", so Stempel.
Mehr als jeder dritte App-Nutzer (38%) kann sich darüber hinaus sogar
vorstellen, Versicherungen über eine App abzuschließen. Auch am
Banking mit Hilfe von Apps zeigen die Deutschen großes Interesse. Die
kompletten Ergebnisse der Trendstudie "Apps - Spielerei oder neuer
Weg der Kundenbindung?" können kostenfrei über die HEUTE UND MORGEN
GmbH bezogen werden.

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