 Exklusiv-Umfrage von auf einen Blick zeigt: Servicewüste Deutschland! Mehr als ein Drittel der Einzelhandelskunden unzufrieden!
Geschrieben am 03-02-2010 |
Hamburg (ots) - Viele Deutsche sind mit dem Service in Kaufhäusern
und Supermärkten unzufrieden. Das ergab eine aktuelle Emnid-Umfrage
im Auftrag der Freizeit- und Fernseh-Illustrierten auf einen Blick.
Danach bemängeln fast 40 Prozent der Befragten die Qualität von
Service und Beratung. Nur 14 Prozent sind der Meinung, dass sich die
Leistungen in den letzten zehn Jahren verbessert hätten. Vier von
zehn Befragten, sind derart unzufrieden, dass sie für mehr Service
sogar mehr zahlen würden!
Cornelia Tausch vom Bundesverband der Verbraucherzentralen (vzbv)
zu dieser Thematik in auf einen Blick: "Die Kunden müssen immer mehr
Arbeiten selbst erledigen. Dabei könnten Investitionen in den
Service für die Unternehmen ein Weg sein, mit Qualität Kunden
langfristig an sich zu binden." Ulrike Hörchens vom Handelsverband
Deutschland (HDE) hält dagegen: "Viele Händler setzten ganz gezielt
auf guten Service für ihre Kunden." Vor allem Berufstätige sehen das
anders. 43 Prozent der Befragten klagen über schlechteren Service.
Befragt wurden 1002 Männer und Frauen ab 14 Jahren. Die
vollständige Umfrage erscheint in Ausgabe 6/2010 von auf einen Blick
(ET: 6.Februar).
Das Logo von auf einen Blick kann unter
berit.sbirinda@bauermedia.com angefordert werden.
Die Bauer Media Group zählt zu Europas führenden
Zeitschriftenverlagen. Sie publiziert 308 Zeitschriften in 14 Ländern
und beschäftigt rund 9.000 Mitarbeiter. Allein in Deutschland gibt
das Medienunternehmen 46 Zeitschriften heraus und erreicht 31
Millionen Leser. Der Umsatz der Bauer Media Group liegt bei 2,06
Milliarden Euro pro Jahr.
(Quelle: ag.ma, Geschäftsbericht)
Originaltext: auf einen Blick
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Kommunikation und Presse
Berit Sbirinda
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