Servicestudie Budget-Hotelketten: Sparsame Ausstattung aber freundliche Mitarbeiter - Motel One ist Testsieger vor Meininger und Express

Hamburg (ots) - Budget-Hotels finden immer mehr Anhänger und ihr
Umsatz steigt im Gegensatz zu den Häusern aus der Luxusbranche. Trotz
Krise wollen viele Deutsche Kurzurlaube und Städtetrips dennoch
verwirklichen und verzichten dafür auf Sternestandard und
ganzheitliche Versorgung. Doch wo finden die Kunden mit kleinem
Geldbeutel ansprechende und saubere Zimmer? Wer bietet ein
vielfältiges Frühstück? Und in welchem Budget-Hotel werden Gäste
freundlich bedient und kompetent beraten?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte jetzt im
Auftrag des Nachrichtensenders n-tv acht beliebte Budget-Hotelketten
in Deutschland. Im Mittelpunkt der Studie stand die Servicequalität
der Häuser, zusätzlich floss die Hotelausstattung in die Bewertung
ein. Bei je fünf verdeckten Besuchen vor Ort beurteilten Testkunden
die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter, die Ausstattung und
Sauberkeit der Räumlichkeiten sowie das gastronomische Angebot.
Darüber hinaus analysierte das Institut die Kundenfreundlichkeit
jeder Hotelkette am Telefon, per E-Mail und auf der Homepage -
insgesamt flossen mehr als 190 Servicekontakte in die Untersuchung
ein.

Bestes Budget-Hotel 2010 wurde Motel One. Hier waren die
Mitarbeiter sehr motiviert und nahmen sich vor Ort genügend Zeit für
die Kunden. Zudem verfügte die Hotelkette über ein sehr vielfältiges
Frühstücksangebot und punktete bei Sauberkeit und Ambiente. MEININGER
auf Platz zwei überzeugte durch eine umfassende Hotelausstattung. So
standen unter anderem Kinderbetten, Waschmaschinen und Schließfächer
zur Verfügung, WLAN-Zugang konnte überall kostenlos genutzt werden
und es wurden verhältnismäßig viele Parkplätze geboten. Der
Drittplatzierte Express hatte das kompetenteste Personal und bekam
sehr gute Noten für die ansprechende Gestaltung der Zimmer und des
Gastronomiebereiches.

Insgesamt waren die Zimmer in den meisten Budget-Hotels einfach,
aber für einen kurzen Aufenthalt ausreichend ausgestattet und vor
allem sauber. Kostenloses WLAN gehörte in fast allen Hotels zum
Standard, Zimmerservice oder das kostenlose Parken hingegen nicht.
"Teilweise lagen die Parkgebühren bei bis zu 15 Euro pro Tag",
erläutert Bianca Möller, Geschäftsführerin des
Marktforschungsinstituts. Wer ein Budget-Hotel bucht, muss nicht nur
bei der Ausstattung, sondern auch beim Service Abstriche machen. Die
Mitarbeiter waren zwar stets freundlich, jedoch nahmen sie sich in
vielen Fällen nicht genügend Zeit für die Anliegen der Kunden.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber Test - heute um 18:35 Uhr

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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