Frühwarnsysteme für Versicherungsunternehmen / Fachbuch der 67rockwell academy zeigt innovative Wege im Kundenbindungsmanagement auf

Hamburg (ots) - Wie viele andere Branchen, so sieht sich auch die
deutsche Versicherungswirtschaft durch die aktuelle Finanzkrise vor
neue, schwerwiegende Herausforderungen gestellt. In Zeiten dieser
Unsicherheit und des schnellen Wandels ist ein funktionierendes
Frühwarnsystem ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.

Die Hamburger Unternehmensberatung 67rockwell Consulting zeigt mit
ihrem neuen Fachbuch "Frühwarnsysteme für Versicherungsunternehmen"
neue Wege der Kundenbindung für Versicherer auf. Frühwarnsysteme sind
eine spezielle Art von Informationssystemen, die darauf abzielen
Entwicklungen und Ereignisse mit hoher Bedeutung für das Unternehmen
vorab zu identifizieren. Damit wird die Möglichkeit geschaffen,
Chancen und Risiken durch geeignete präventive Maßnahmen zu
antizipieren.

"In der Versicherungswirtschaft kommt gerade im Hinblick auf die
Kundenbeziehung und das Kundenverhalten dem Frühwarnsystem eine
besondere Bedeutung zu", sagt Dr. Michael Reich, geschäftsführender
Gesellschafter der Unternehmensberatung 67rockwell. "Denn wenn das
Marketing-Controlling sein Instrumentarium bereits bestmöglich auf
die kundenorientierten Zielbereiche des Unternehmens hin ausgebaut
hat, liegt dort meist noch ein elementarer Hebel für ein
erfolgreicheres effizienteres Kundenbindungsmanagement."

In diesem Zusammenhang stellt das Wissen über die Ertragschancen
und das Gefährdungspotenzial einer Kundenbeziehung den Schlüssel zu
einer optimalen Ausschöpfung von Marktchancen dar. So ist
beispielsweise im Bestandskundenmanagement einer Versicherung der
Kundenwert, d.h. der aktuelle und zu-künftige Wertbeitrag von Kunden
oder Kundengruppen eine wesentliche Bemessungsgrundlage zur
Ausschöpfung von Cross-Selling-Potenzialen, im Kampagnen- und
Beschwerdemanagement, aber auch zur Früherkennung von Storno-fällen
bzw. zur Reduktion der Stornoquoten.

Das lässt sich auch auf andere Versicherungsbereiche übertragen:
"Der Kundenwert ist der zentrale Indikator und das Fundament für ein
wirksames innovatives Frühwarnsystem", so Reich. In seinem
praxisorientierten Buch "Frühwarnsysteme für
Versicherungsunternehmen" (hansebuch Verlag, Hamburg 2009) macht er
deutlich, dass der Versicherungsmarkt vor dem Hintergrund der
veränderten Rahmenbedingungen mehr denn je neue und innovative
Konzeptansätze einfordert. Im Mittelpunkt steht eine umfassende
Branchenstudie, für die insbesondere Entscheider von
Versicherungskonzernen befragt wurden - vor dem Hintergrund der sich
rasant ändernden Wettbewerbsbedingungen. Auf Basis der empirischen
Untersuchungsergebnisse entwickelt die Fachpublikation erste Ansätze
innovativer kundenorientierter Frühwarnsysteme für Versicherer und
erörtert deren praktische Anwendbarkeit.

Fazit: Die Analyse bestehender Frühwarnsysteme belegt eine
insgesamt zu geringe kundenbezogene Ausrichtung des
Versicherungsunternehmens. Hier besteht ein erheblicher
Nachholbedarf. Das Buch leistet dafür einen wertvollen Beitrag.

Es richtet sich vor allem an die Fach- und Führungskräfte in der
Versicherungsbranche, an Unternehmensberater und Studenten der
Informatik und Betriebswirtschaftslehre.

Frühwarnsysteme für Versicherungsunternehmen
Frühwarnung im Kundenbindungsmanagement auf Basis des Kundenwertes
als Frühwarnindikator
Herausgeber: 67rockwell academy
Hansebuch Verlag
ISBN 978-3-937613-26-0

Über 67rockwell Consulting: 67rockwell ist die führende
Managementberatung für die deutsche Versicherungswirtschaft.
67rockwell berät und begleitet Versicherungsunternehmen bei
strategischen Entscheidungen und erarbeitet individuelle Lösungen für
seine Kunden. Das Beratungsunternehmen mit Sitz in Hamburg führt
regelmäßig Studien zu versicherungs¬relevanten Themen durch, unter
anderem zur Marktentwicklung, zur strategischen Ausrichtung oder zum
Kundenmanagement von Versicherungen.

Über die 67rockwell academy: 67rockwell Consulting ist bestrebt
Wissen, Erfahrungen, Vorgehensweisen und Denkansätze weiterzugeben
und weiterzuentwickeln. Die 67rockwell academy bündelt alle Aufgaben
der internen Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter. Darüber hinaus
widmet sie sich der Förderung junger Nachwuchskräfte, denen in
Internships, Workshops und/oder Planspielen Einblicke in das
Beratungsgeschäft gewährt werden. Außerdem publiziert die 67rockwell
academy Nachschlagewerke, Studien und wissenschaftliche Arbeiten aus
dem eigenen Arbeitsumfeld. Jüngst erschienen: Frühwarnsysteme für
Versicherungsunternehmen; Frühwarnung im Kundenbindungsmanagement auf
Basis des Kundenwertes als Frühwarnindikator.

Originaltext: 67rockwell Consulting GmbH
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