aescoLOGIC AG aus Wuppertal verzeichnet große Erfolge: 30% Steigerung der Effizienz bei Kundenbesuchen dank Kundenbezogener Kommunikation und optimaler Besuchsbetreuung durch SuperOffice CRM

Dortmund (ots) - Die aeascoLOGIC AG ist ein in der Branche
bekannter medizinischer Fachhändler für Ärztebedarf und seit über 20
Jahren erfolgreich tätig. Hochwertige Rundumversorgung der Praxen
durch preiswerte Qualitätsprodukte und hohen Service ist täglich das
Motto. Um diesen Qualitätsanspruch und den Servicegedanken weiterhin
aufrecht zu halten, lebte man bereits 2002 den CRM-Gedanken im
Unternehmen. "Irgendwann haben wir gemerkt, dass das alte System
nicht mehr das leisten konnte, was wir erwarteten", erzählt
Hans-Georg Bierbass, Prokurist und zuständiger EDV-Leiter. Zwischen
dem Innen- und Außendienst gab es keine integrierte Kommunikation,
der Außendienst konnte aufgrund des fehlenden zentralen Kalenders und
unvollständiger Daten nicht die Termine für die Woche planen und
verlor sehr viel Zeit mit unqualifizierten Besuchen vor Ort, hatte
keinen Überblick über seine Kunden und die Daten waren überall, nur
nicht im System. Eine zufriedenstellende Kundenbetreuung war zu dem
Zeitpunkt nur mit erheblichem Aufwand möglich.

Man suchte also eine Lösung, sich alle Informationen auf einer
Oberfläche ansehen zu können. "SuperOffice konnte uns diese
Möglichkeiten eines "Kunden-Cockpits" bieten, und so fiel die
Entscheidung ziemlich schnell", schildert Bierbass. Heute läuft mit
37 Anwendern die komplette Kommunikation zu Kunden und Lieferanten
nur noch über SuperOffice, wichtige Systeme wie die Warenwirtschaft
sind mit einer Schnittstelle verbunden. "Der Außendienst arbeitet
dank SuperOffice viel effizienter, wir konnten uns bei den Besuchen
um 30% steigern. Die Termine verlaufen auch viel qualifizierter als
vorher, das führt natürlich zu mehr Abschlüssen und einer
kompetenteren Kundenbetreuung!" sagt Bierbass. "Wir machen
regelmäßige, automatische Abfragen in der Datenbank, z. B. welcher
Kunde länger als vier Wochen nicht bestellt hat. So kann der
Außendienst direkt reagieren und uns geht kein Umsatzpotential mehr
verloren."

Originaltext: SuperOffice GmbH
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