Kundenrechte gestärkt: Neue Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr

Berlin (ots) - Zum 1. Dezember 2009 hat die neue
Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) ihre
Arbeit in Berlin aufgenommen. Sie soll bei Streitigkeiten zwischen
Verkehrsunternehmen und ihren Kunden zu Bahn-, Bus-, Flug- oder
Schiffsreisen eine Empfehlung zur einvernehmlichen und
außergerichtlichen Lösung aussprechen. Die Kosten werden von den
Verkehrsunternehmen getragen, für die Kunden ist das
Schlichtungsverfahren kostenfrei.

Damit wird nach der vorgezogenen Einführung der neuen
Fahrgastrechte zum 29. Juli 2009 in Deutschland auch der nächste
Schritt der ab 3. Dezember 2009 geltenden EG-Verordnung zur Stärkung
der Kundenrechte umgesetzt. Die Schlichtungsstelle arbeitet neutral
und unabhängig. Mit der söp übernimmt nun erstmals eine dauerhaft
angelegte Stelle mit bundesweiter Zuständigkeit die Arbeit der
Vorgänger-Organisation "Schlichtungsstelle Mobilität", die von der
Bundesregierung bis November 2009 als befristetes Projekt geschaffen
worden war. Sie sollte den Schlichtungsgedanken bei Streitigkeiten
zwischen Verkehrsunternehmen und Kunden fördern und nach Projektende
in eine unternehmensfinanzierte Schlichtungsstelle übergeleitet
werden.

Die Leitung der neuen Schlichtungsstelle hat der frühere Präsident
des Oberlandesgerichts Braunschweig, Edgar Isermann, übernommen. Er
verfügt über langjährige Erfahrungen als Richter und Richtermediator.

"Wir wollen die Beschwerdeverfahren objektiv, kompetent und zügig
bearbeiten und so das nötige Vertrauen der Kunden wie der
Verkehrsunternehmen in unsere Arbeit aufbauen", sagte Isermann. "Um
dies auch wirklich für alle Streitfälle des öffentlichen
Personenverkehrs tun zu können, werben wir ausdrücklich dafür, dass
sich alle Verkehrsunternehmen im Bahn-, Bus-, Flug- und
Schiffsbereich an unserem Trägerverein beteiligen. Nur so können wir
unserem gesetzgeberischen Auftrag auch wirklich gerecht werden."

Kunden, die mit ihren Beschwerden bei den jeweiligen
Verkehrsunternehmen keine zufriedenstellende Lösung erzielt haben,
können sich ab heute an die neue Schlichtungsstelle wenden (söp,
Fasanenstraße 81, 10623 Berlin). Weitere Informationen sind unter
www.soep-online.de abrufbar.

Originaltext: Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (söp)
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Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (söp)
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