Zurich bester Filialversicherer - Europa führt bei Direktanbietern / Versicherungsstudie von WirtschaftsWoche und DISQ - große Unterschiede beim Service, kein Versicherer überzeugt bei allen Produkten

Hamburg (ots) - Die Zurich Versicherung und der Direktanbieter
Europa sind die Sieger eines vom Deutschen Institut für
Service-Qualität im Auftrag der WirtschaftsWoche durchgeführten Tests
der 24 wichtigsten deutschen Versicherungsunternehmen. Die
Unternehmen wurden anhand anerkannter Ratings und der Produkte zu
Berufsunfähigkeit, Privathaftpflicht, Risikoleben und Unfall
detailliert analysiert und bewertet. Der Versicherungsspezialist
Franke&Bornberg unterstützte bei der Produktbeurteilung. Der Service
der Anbieter wurde umfassend anhand von über 780 verdeckten
Testerkontakten untersucht. Dabei flossen die Qualität der
Filialberatung und der telefonischen Hotlines sowie der
E-Mail-Beantwortung und die Analyse der Internetseiten mit ein.

Es zeigte sich, dass kein Unternehmen durchweg gute Produkte
anbot. "Daher sollten stets Angebote von mehreren Anbietern eingeholt
werden - Rabatte beim Abschluss mehrerer Produkte bei nur einem
Anbieter könnten sich als Mogelpackung herausstellen", empfiehlt
Markus Hamer, Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts.

Die Servicequalität der Versicherer war im Durchschnitt nur
befriedigend. Sechs der 24 Unternehmen zeigten eine gute
Servicequalität, drei Unternehmen erhielten jedoch nur ein
ausreichend und ein Unternehmen wurde sogar mit mangelhaft bewertet.
"Sowohl bei der Serviceanalyse als auch bei der Leistungsanalyse
schnitten die Direktversicherer besser ab als die Filialanbieter. Bei
der Filialberatung wurden Defizite vor allem bei der Bedarfsanalyse
deutlich, die im Durchschnitt nur mit ausreichend bewertet wurde",
kommentiert Serviceexperte Hamer.

Zurich als Gesamtsiegerin bei den Filialversicherern und Europa
als bester Direktversicherer führten auch bei der Leistungsanalyse.
In der Serviceanalyse errang CosmosDirekt als Direktanbieter den
ersten Rang, unter den Filialunternehmen überzeugte die Gothaer. Die
beste Filialberatung führte Victoria durch. Beim Produkt
Berufsunfähigkeit lagen Ontos und AachenMünchener als bester
Filialanbieter vorne, bei der Privathaftpflicht dominierten Huk24 und
das Filialunternehmen Zurich. Beim Produkt Risikoleben führten Ontos
und Victoria bei den Filialisten. Bester Anbieter beim Unfallschutz
wurde Gothaer, bester Direktanbieter die Huk24.

Mehr dazu lesen Sie in der nächsten Ausgabe der WirtschaftsWoche,
die am 2. November in den Handel kommt.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag der WirtschaftsWoche

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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