Vom Service Desk zum Service Delivery Desk Service Desk Forum 2009, 23.-26.11.2009, Rheingoldhalle, Mainz

Mainz/Düsseldorf (ots) - Service Desk (SD) in turbulenten Zeiten:
38 Praktiker erläutern ihre Strategien
SD-Talks für interne, externe, kleinere und große SD und Service Desk
Provider
Cloud Support im Einsatz

12. Oktober 2009. Von den Support- und Service-Desk-Abteilungen
werden gerade in Krisenzeiten Strategien gefordert, um Kosten zu
senken und Ressourcen effektiv zu nutzen. Trotzdem muss der Support
zuverlässig funktionieren, denn der Ausfall businesskritischer
IT-Systeme, aber auch ineffiziente Supportstrukturen oder
Kommunikationsprobleme kosten die Unternehmen viel Geld. "Gute
Strategien gibt es viele. Die eigentliche Herausforderung ist der
Umgang mit den vielschichtigen internen und externen Interessen",
stellt Peter Steinleitner (Head of IT Operational Shared Services,
Siemens Enterprise) gegenüber IIR Technology fest. Wie trotz
heterogener Vielfalt im Service Desk konsolidierte Lösungen umgesetzt
werden können, erfährt die IT-Service-Desk-Community auf dem
"Service Desk Forum 2009" vom 23.-26. November 2009 in der
Rheingoldhalle Mainz. Steinleitner wird dort den Aufbau und die
Einführung von globalen Shared- und Bundled Services sowie
Migrationsstrategien für Prozesse und Tools vorstellen. Das Programm
zum Forum ist unter www.service-desk-forum.de/?pr abrufbar.

Kosten senken und Ressourcen effektiv nutzen
Zu den Schwerpunkten des Jahrestreffs der IT-Supportbranche zählen
Methoden zur Senkung von Personal- und Anlagekosten.
Variabilisierung von Fixkosten und virtuelle Teams gehören ebenso in
das Themenspektrum wie Service-Level-Differenzierung, Self Service
und Callvermeidung. Hinzu kommen Vorträge über neue Ansätze im Cloud
Support sowie Diskussionen beispielsweise über die Frage, ob Service
Desk Management nicht vielleicht doch ein Geschäftsfeld mit
Wachstumspotenzialen sein kann. In sechs Fachforen können sich die
Teilnehmer unter anderem über Service-Qualität, Erfolgskontrolle des
Support, Service Knowledge Management Systeme und den spezifischen
IT-Support in verschiedenen Branchen informieren. Eine Besonderheit
der Mainzer Veranstaltung sind die Service Desk Talks. Sie sind
sowohl für die Kategorien externe und interne sowie kleine, mittlere
und große Support-Abteilungen, als auch für Service Desk Provider
zugeschnitten. In fünf Gesprächsrunden wird dort in Fokusgruppen
intensiv diskutiert.

Service-Desk-Strategien in der Praxis
Insgesamt 38 Expertinnen und Experten, darunter SD-Verantwortliche
aus Unternehmen wie Commerzbank, AXA Winterthur Versicherungen,
BitMARCK Technik, Benteler, Continental, DATEV, EnBW, Fortis Consumer
Finance Deutschland, IBM, Phoenix Contact, Süddeutscher Verlag oder
Telefonica Deutschland, präsentieren ihre Strategien und stellen
erprobte Methoden für zukunftsfähigen Support vor. Da IT immer mehr
zum unverzichtbaren Bestandteil der Geschäftsprozesse wird, wachsen
auch die Anforderungen an die Unterstützung der IT-Nutzer.
Hochwertige Service-Desk-Leistungen sind demzufolge unverzichtbar.

Cloud Computing für den Service Desk
In wirtschaftlich schwierigen Zeiten muss der interne Service Desk
Ressourcen marktgerecht steuern. Carlo Anthes, Bereichsleiter bei der
Commerzbank, erläutert in seiner Keynote, wie Cloud Support
eingesetzt werden kann, wie Manager dem Volumenrückgang im Support
begegnen können und wie sich Kostenstrukturen flexibel gestalten
lassen. Weiter geht Anthes auf das Thema
Service-Level-Differenzierung zur Kostenvariabilisierung ein.

Networking Dinner und Award-Verleihung
Im Rahmen des jährlichen Networking Dinners am 24. November wird zum
zehnten Mal eine unabhängige Fachjury den Service Desk Award
verleihen. Ausgezeichnet werden hervorragende interne und externe
Service Desk- und Support-Organisationen in den Kategorien "Best
Practice Service Desk" und "Beste Service Desk Innovation".
Bewerbungsschluss ist der 31. Oktober 2009. Initiator ist der
Kongressveranstalter IIR Technology, ein Geschäftsbereich der Informa
Deutschland SE.

Originaltext: EUROFORUM - ein Geschäftsbereich der Informa Deutschland SE
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