 TÜV NORD zeichnet / Deutsche Post für deren Service-Qualität aus
Geschrieben am 02-10-2009 |
Hannover (ots) - TÜV NORD CERT hat als unabhängiges Institut mit
wissenschaftlich anerkannten Prüfmethoden die Service-Qualität und
den internationalen Standard ISO 9001:2008 des Unternehmensbereich
'Kundenservice BRIEF' der Deutschen Post überprüft. Auf der Grundlage
dieser Überprüfung erhält die Deutsche Post als erstes
Logistikunternehmen die Auszeichnung 'TÜV NORD geprüfte
Service-Qualität'. Schwerpunkt der Prüfung war dabei die
Serviceorientierung für Geschäftskunden und die Service-Hotline für
Privatkunden.
Alle Anforderungen hinsichtlich der Servicequalität und der
Service-Hotline werden durch die TÜV-Prüfer bestätigt. In dem
umfangreichen Prüfungsverfahren wurden stichprobenartig an 10
Standorten die Servicekultur, die Servicezuverlässigkeit, die
Qualifikationen der Mitarbeiter und der Umgang mit Beschwerden unter
die Lupe genommen. Die Ergebnisse einer repräsentativen
Kundenbefragung und Mystery Analysen wurden ebenfalls in die Prüfung
mit einbezogen. Mystery Analysen sind simulierte Kundenanfragen und
Beschwerden und geben Aufschluss über die Einhaltung der
Servicestandard.
Das Urteil der TÜV Spezialisten: "Der Unternehmensbereich
'Kundenservice BRIEF' der Deutschen Post AG verfügt über ein
hervorragendes Qualitäts- und Servicemanagement, in dem die
Kundenbedürfnisse im Rahmen eines kontinuierlichen
Verbesserungsprozesses nachhaltig einbezogen werden."
Der Unternehmensbereich 'Kundenservice BRIEF' der Deutschen Post
unterzieht sich einer jährlichen Prüfung der ISO 9001:2008 und der
TÜV NORD geprüften Service-Qualität. Somit kann die Nachhaltigkeit
des Service- und Qualitätsmanagementsystems der Deutsche Post geprüft
und Rückschlüsse auf die kontinuierlich Anpassung der
Kundenbedürfnisse sichergestellt werden.
Originaltext: TÜV Nord Gruppe
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/38751
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_38751.rss2
Pressekontakt:
Rainer Camen, Tel. 0201 825 2331,
rcamen@tuev-nord.de
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