Servicestudie: Ratenkredit 2009 / Ratenkreditberatung nur "ausreichend" - drei Viertel der Banken wurden abgewertet

Hamburg (ots) - Die Deutschen trotzen der Wirtschaftskrise und
kaufen unverdrossen weiter ein. Laut einer aktuellen Veröffentlichung
der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) setzt das Konsumklima
seinen Aufwärtstrend auch im Spätsommer fort. Ein Teil dieses Konsums
wird, wie auch vor der Finanzkrise, über Ratenkredite finanziert.
Doch welche Banken bieten gute und ehrliche Beratung? Missbrauchen
schwarzen Schafe die Schufa-Auskunft zum Schaden des Kreditnehmers?
Und welche Berater erhöhen ihre Marge durch untergejubelte
Restschuldversicherungen?

Im Auftrag von n-tv und tv14 untersuchte das Deutsche Institut für
Service-Qualität überregional und regional aktive Filialbanken in 19
Städten in Deutschland sowie ausgewählten Direktanbieter. Basis für
die Untersuchung waren eine detaillierte Konditionenanalyse von
bonitätsabhängigen und -unabhängigen Krediten sowie umfassende
Service-Tests mit 950 Kontakten zu den Banken. Insgesamt wurden 190
Testberatungen in den Filialen und 380 per Telefon ausgewertet. Zudem
wurden 380 E-Mails an die Unternehmen versandt und analysiert.
Insgesamt nahmen die Tester 49 Kreditinstitute unter die Lupe.

Die Qualität der persönlichen Beratung war im Durchschnitt nur
"ausreichend". 29 Prozent der Gespräche wurden abgewertet und mit
Null Punkten bewertet, denn die Testkunden wurden bei zwei Drittel
der Banken zum Abschluss einer Restschuldversicherung gedrängt -
davon profitieren vor allem die Banken durch erhöhte Provisionen.
Weiterhin wiesen die Berater bei der Hälfte der Banken nicht auf den
erhöhten Effektivzinssatz beim Abschluss einer Restschuldversicherung
hin. "Bei acht Prozent der Beratungen mit Schufa-Anfrage machten die
Berater ohne Einwilligung des Testers bonitätsschädliche
Kreditanfragen. Den Beratern hätten unkritische Konditionenanfrage
die gleichen Informationen geliefert. Eine Schädigung der Kunden
wurde aber, vorsätzlich oder aus Unkenntnis, in Kauf genommen - das
ist nicht akzeptabel", kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des
Instituts. Nur neun der 38 Filialbanken wurden nicht abgewertet.

Ostsächsische Sparkasse bot die beste Serviceleistung der regional
aktiven Unternehmen. Auf dem zweiten Rang folgte Sparkasse
Saarbrücken vor Bank 1 Saar. Bei den überregional aktiven Unternehmen
bot Commerzbank die beste Serviceleistung vor HypoVereinsbank und
Deutsche Bank. Die besten Produkt mit einem bonitätsunabhängigen
Effektivzinssatz bot SKG Bank bei den Direktbanken und Sparda-Bank
Hamburg bei den Filialbanken. CreditPlus Bank (Direktbank) und
Stadtsparkasse Magdeburg (Filialbank) boten die besten Produkte bei
den Krediten mit bonitätsabhängigem Effektivzinssatz.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, heute um 18:25 Uhr und tv14, ab
morgen am Kiosk

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv und tv14

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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